政府推動電業自由化與民營化，目的在透過自由競爭提升電業經營效率。隸屬國營事業的台灣電力公司獨佔電力市場的局面將被打破，未來的競爭將靠經營的效率勝出。本研究以台南區處之配電事業為例，提供未來民營化時，組織重整方向之參考。
　　民間企業的經營效率，很重要的一環是公司的體質。經濟部民營化諮詢委員會曾對民營化政策提出建議，給予移轉民營對象「體質重建期」，以便適應市場的脈動。目前國營事業民營化的執行績效，似與標榜的美意有段落差，這與體質的重建不佳有關。
　　組織結構與工作流程是公司體質的主要部分。台電公司在傳統的科層組織下，著重於功能性的垂直分工，長久下來固然累積深厚的技術，但橫向的工作流程卻為民營化以後之服務工作所倚重者。因此，台電公司在因應民營化的對策上，亦提及組織之調整。
本研究從工作流程探討目前組織可以改進的方向。首先了解目前組織架構、工作方式，及管理控制之重點；回顧、訪談、分析其問題與困難；然後對照一般民間公司經營型態，尤其參考大型與類似組織，如美國的IBM、GE公司的重整經驗，規劃設計服務性質之工作流程，藉由訪談員工及統計完竣案件重新排列工作順序，並建立一對應之組織架構。
　　最後以電話訪談方式，了解流程再造前後，用戶對供電完成日程之滿意程度，並訂出標準，以為工作流程縮短的目標。

　Taiwan government promotes power industry's liberalization and privatization, to improve the industry's business efficiency through competition. The market monopolized by the state-owned Taipower will be broken. Competition in the future will depend on business operation efficiency.
　Organization structure and workflow are two main operation parts of a company. With traditional hierarchical organization, Taipower has functionally focused on vertical specialization and accumulated unparalleled technology. But horizontal workflow will play an important role in customer service after privatization. Therefore, one of the strategies of TPC in privatization is reorganization.
　This study investigates the direction of reorganization by considering workflow. First, the present organization structure, work methods, and management control are understood. Second, the problems and difficulties are reviewed, interviewed, and analyzed. Then successful experiences are borrowed from large private enterprises such as IBM and GE, to design a service-oriented workflow and set up a new organization. Customers were also interviewed about satisfaction on service completion time.

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