為擺脫民眾對法院存在僵化、傲慢、無效率的刻板印象，本研究以法院民事紀錄科為研究對象，利用卡普蘭與諾頓 (Robert S. Kaplan and David P. Norton) 所提的策略規劃工具─平衡計分卡與策略地圖，依據使命與願景，在策略地圖的財務、顧客、內部流程、學習與成長等四大構面中擬定可行的計畫，建構其專屬的策略地圖。
本研究利用個案研究法與層級分析法發展策略地圖。從文獻探討、組織現況探索、到價值的剖析，澄清使命為「維護私法正義」，並以「獲得人民信賴、提昇裁判品質」為共同願景，發展四大策略主題分別為：顧客構面─獲得社會大眾的肯定；內部流程構面─提供專業且有效率的服務；學習與成長構面─管理人力資源、累積智慧資本；財務構面─控制成本等四大策略主題。隨後，據各策略主題擴展子策略、設定工作項目與衡量指標。最後，透過層級分析法(A.H.P)分析，各項目的相對權重做排序，提出主要流程與次要流程，以凸顯個案組織之核心價值與目標。
研究結果，有助個案確立目標、設定願景，發展全面性的績效管理，將籠統且模糊的司法行政業務轉化為更有系統的架構，以供参考。

The purpose of this pater is getting rid of the negative impression that the courts are rigid, arrogant, and inefficient. In this study of a civil recording section, we developed some feasible plans in four dimensions - financial, customer, internal processes, learning and growth through the mission and vision, and constructed its own strategy map by applying the strategic planning tool-the balanced scorecard and strategy map that Kaplan and Norton presented.
This study uses the case study method and the Analytic HierarchyProcess(A.H.P) to development the strategy map. From the literature, organizational status of exploration, to the value analysis , the process clarified the mission is “To maintain private law and justice ",and " To gain credibility of the people, and to enhance the referee quality “ shared vision. After that , we developed the four strategy themes that are-“The Customer Perspective-getting the affirmation of the community”, “The internal process perspective-providing professional and efficient service”;“The learning and growth perspective-managing of human resources, and accumulating intellectual capital”;“The financial dimensions–controlling costs”. Subsequently, extending sub-strategies according to each strategic theme, work items andmetrics .Finally, through the AHP analysis, the relative weights of the items were reordered. Then, the primary process and secondary process were found, and they can highlight the core values and goals of the case.
The results will help the case to establish goals, setting the vision to develop a comprehensive performance management, and let the vague judicial and administer ative into a more systematic framework for reference.

一、中文部分
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