由於網際網路和全球資訊網的興起，帶動網路事業的蓬勃發展，顧客可透過滑鼠點選瞬時改變、悠遊來往於各網站間，令人不禁質疑傳統世界裡的顧客忠誠度是否仍存在於網路世界中，因此有許多學者紛紛投入網路顧客忠誠度的研究中，在網路忠誠度的影響因素中，大多著墨於信任和滿意度等因子對顧客忠誠度的影響，而鮮少思考網站本身有哪些品質要素會對忠誠度造成影響，尤其對於最多人使用的一般型入口網站，相關方面的研究更是缺乏，因此本研究從使用者觀點，以Yahoo!奇摩、PChome、MSN台灣和蕃薯藤等四家入口網站和國內中南部大專學生為研究對象，透過問卷調查方式來探討網站品質與顧客忠誠度之關係，經由實證分析本研究發現：
一、入口網站之網站品質衡量要素有：內容品質、快速易用、搜尋導覽、個人化服務、虛擬社群、娛樂性和安全性等七項；而顧客忠誠度之衡量要素可分為態度忠誠度和行為忠誠度兩種。
二、入口網站之網站品質與顧客忠誠度兩者間存在一正向顯著相關，亦即當網站品質愈佳時，顧客忠誠度也愈高。由此推論，當網站業者愈注重各項網站品質要素時，則愈有利於發展態度和行為忠誠度。
三、透過迴歸分析得知，入口網站之網站品質要素對態度忠誠度有一正向影響。其中，除安全性不顯著外，其餘影響力強弱依序為娛樂性、內容品質、個人化服務、搜尋導覽、虛擬社群和快速易用，若業者想獲得顧客之正面情感，可依此順序改進。
四、網站品質要素對行為忠誠度有一正向影響。其影響能力依序為內容品質、快速易用、搜尋導覽、個人化服務、娛樂性、虛擬社群和安全性，網站業者可依影響力強弱作為優先改進之依據以吸引顧客重複上站和推薦親友。
五、入口網站顧客態度忠誠度對行為忠誠度有正向影響，當顧客對入口網站之態度忠誠度愈高時，其行為忠誠度將愈高。

none

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