供應鏈管理(SCM)，為協調合作創造綜效的藝術，並在夥伴互信的基石上，創造出顧客價值；此觀念不僅帶動製造業的發展，在現今以服務業主導的社會中更是亦顯重要(Ellram et al. 2004)；因此本研究以電信服務產業為研究對象，並結合行銷管理和供應鏈管理的觀念，探討服務供應鏈對消費者購買意願的影響。
　　本研究將電信服務供應鏈定義為「上游－手機」、「中游－電信業者」、「下游－通路」，並利用聯合分析法，和訪問792位台北市行動電話用戶的方式來進行調查，以瞭解供應鏈屬性，對不同市場區隔消費者，購買意願影響的程度，並進一步分析其購買意願是否受到供應鏈整體組合的影響。
　　所得重要結論分述如下：
(1)消費者在購買通訊產品或服務時，會考量到的因素：「上游－手機」為價格和外型，「中游－電信業者」為通話品質和通話費率，「下游－通路」為售後服務和服務據點便利性。
(2)在電信服務供應鏈中，中游－電信業者為影響大部份消費者購買意願之主要因素，下游－通路為第二影響因素，上游－手機為第三影響因素。
(3)由於大部分消費族群，對供應鏈上中下游屬性偏好程度具有顯著差異，而Motorola手機使用群、中華電信50歲以上用戶、遠傳電信女性用戶和24歲以下用戶不具有顯著差異，顯示其購買意願會受到供應鏈組合的影響。
　　建議在電信服務供應鏈中，扮演主導角色的電信業者，除了應以合理的通話費率，提供良好的通話品質給顧客外，更應透過夥伴關係管理(PRM)，提升整體供應鏈的競爭力；並針對顧客對供應鏈上中下游重視的程度，分別強化較受重視的部份，進而提高消費者的購買意願。

　　Supply Chain Management is the systemic, strategic, and artistic coordination of business functions within the supply chain, for the purposes of improving the long-term performance of the supply chain as a whole and quick response to the customers’ requirements.
　　This research combines the concept of supply chain management and marketing management to analyze the impact of service supply chain on the purchase intention. Besides, it takes the Telecommunications Service Industry as an example. The Telecommunications service supply chain consists of “Up stream: handset, Middle stream: Service providers, and Down stream: Channel”. We use conjoint analysis and questionnaire survey to construct the research. The total samples are 792 mobile phone subscribers in Taipei and there are 729 valid samples. The response rate of valid questionnaires is 92%.
　　The results of our research are: (1)The affecting factors on the consumers’ buying decision are: “Price and shape in up stream- handset, quality of service and call rates in middle stream-service providers, the after-sales service and the convenience in down stream- Channel”. (2)The effect of middle stream- Service providers on consumers’ purchase intention is the most important factor. The second factor is down stream- Channel. The third factor is up stream-handset. (3)There are significant differences in the supply chain attributes preference of most consumers. But there are no significant differences in the preference of the Motorola handsets users, over 50 years old users of Chunghwa Telecom, female users and below 24 years old users of FarEasTone Telecom. The results show that their purchase intentions would be affected by the entire supply chain.
　　The results suggest that service providers should formulate reasonable pricing policy and provide good quality of transmission as the core attributes of service offerings. Therefore, they should utilize the Partner Relationship Management (PRM) to construct the long term relationship between members in order to improve the competitive ability of the entire supply chain. Finally, they can base on the consumers’ need to reinforce the supply chain parts in order to increase the purchase intentions.

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【網站部份】
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5.行政院主計處網站：http://www.dgbas.gov.tw/
6.遠傳電信網站：http://www.fareastone.com.tw/