營建業俗稱有「火車頭工業」，在國家經濟發展扮演十分重要角色，也容易帶動國內其他產業發展，營建業的經營特性在工程端方面，期望能夠完成預定的工期，在顧客端方面，期望能夠完成預期的成本預算，由於牽涉層面甚廣，因此產業環境相當複雜。
本研究採問卷調查法，以「營建業工作滿意度、顧客滿意度與服務品質對工作績效」問卷為研究工作，並以營建業員工為研究對象，共發出81份，回收81份，回收率100%。
本研究結論發現:服務品質會因性別不同而有所差異，男性對於公司服務品質較良好，也較具有足夠的專業知識，故本研究建議加強女性在服務品質對專業知識上的認知，以積極的服務態度面對顧客。
建議如下:營建業人員應加強服務態度，包括如服務的技巧、以笑容面對顧客、提供零缺點的服務等，可以提升顧客的滿意度。

Construction industry plays a vital role in developing national economy. It not only works a lead but also triggers development of other sectors as well. Its features cover engineering aspect and customer aspect. The former expects to complete scheduled construction project while the latter complete the planned cost budget. Such aspects involve a wide range of factors and give rise to complexity of the construction industry.
This study used a questionnaire to collect data. Construction industry employees were chosen as the subject of the questionnaire. Among 300 questionnaires, 81 copies were retrievable accounting for recovery rate of 27% roughly.
This study found that: gender factor matters concerning service quality. Male employees are better at providing service quality with more expertise knowledge. As a result, this study suggests female employees enforce more professional knowledge in terms of service quality and have active attitude toward customers.
In conclusion, construction industry employees can improve their service attitude including service skill, smiling at customers, and provide defect-free service, in order to increase customer satisfaction along with job performance.

中文部分
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