進入二十一世紀的企業，在圖謀維持獲利、開拓營運規模的同時，已深切體認：欲達成企業有效的經營成果，亦應作好企業危機管理。即傳統的經營管理加上科學的危機管理是企業成長、發展必要的管理手段。
　 本研究將『企業危機』定義為：企業在經營發展的過程中；有關企業之經營管理層面（產、銷、人、發、財等）與企業策略層面，經定期性、階段性的檢視其活動結果，發現與計劃目標之差異超過容許範圍且可能影響經營結果（經營品質不良），或企業內外部環境突生之事件，有可能影響原計劃之經營結果時，即稱其事實狀態為企業危機；而每一個可能影響或導至危機的因素，稱為危機因子。並將企業危機依其可能影響的程度分類為：輕度危機（Light Crisis）重度危機（Heavy Crisis）嚴重危機（Serious Crisis）毀滅危機（Crash Crisis）。企業應運用其既有的組織管理機能：（1）設置專責組織，培育適用的人才（2）議訂適用之危機管理計劃：界定危機因子、危機程度分類的評定標準與處理程序。（3）全面宣導企業危機管理意識，促使全員參與。（4）依計劃建立危機管理制度，確實執行：計劃：P（Planning）、發現:D（Discover）、分析: A（Analysis）、解除:R（Remove）、訓練：T（Training）等標準作業程序。
本研究的目的：提示企業可能之危機與擁有危機意識的重要，並在既有的組織管理機能上，經濟有效的建立危機管理制度，以因應可預知的危機、預防各類危機帶來的傷害，且能適時依管理程序，有效率的作好危機管理，降低危機產生的風險和可能的損失。
本研究經由文獻探討、歸納整理並學習運用：6標準差品質管理計劃之實施模式與QCC品管圈活動，擬訂「建立企業危機管理制度」研究理論與架構。以深度訪談的方式、蒐集產業界、學術界30位專家意見進行探索性、質性研究。並以結構性問卷發函給我國民營製造業排名前1000位企業之總經理：取得其對危機管理制度之意見與企業執行危機管理之現況，加以分析探討；再佐以個案實例分析，綜合而得研究結論。本研究結果期盼提供中小企業主、專業經理人等，得以便捷的方式了解並藉以推行：企業危機管理制度。將來可藉由政府政策與專責機構（經濟部中小企業處、生產力中心）之支持、鼓勵及協助推動，有益於企業降低經營風險、展現永續經營發展之企圖心；間接增進資本市場之投資信心，與整體經濟成長的效益。

中文部分
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