隨著醫學美容產業快速發展，消費者對美感與外貌管理的期待日益提升，使得醫美市場競爭日趨激烈。相較於大型醫美集團或連鎖醫美機構，皮膚專科醫美診所雖擁有較高的專業門檻與診療可信度，卻在資源規模、品牌影響力與行銷資源上相對受限。因此，如何透過差異化的策略強化市場競爭力，成為本研究的重要探討議題。
本研究採用質性研究方法，透過深度訪談收集消費者與診所經營者的觀點，並運用需求層次理論（Maslow）、社會認知理論（SCT）、計畫行為理論（TPB）、顧客旅程地圖（CJM）、行銷4C與波特五力分析等多重理論框架進行分析。
本研究結果顯示，現代醫美消費者在資訊高度透明與數位媒體全面滲透的環境下，對療程選擇展現出更高的審慎態度。消費者在決策過程中普遍關注療程的專業性、安全性、價格合理性與醫師的信任度，並傾向多方查證與比較，降低風險與不確定性。
此外，心理動機（如自我實現、社交需求）與社會文化因素（如KOL推薦、社群風氣）在影響消費者選擇上亦佔據關鍵地位。尤其隨著數位行銷與社群媒體的迅速發展，消費者對來自網路社群的經驗分享與使用者評價的依賴性大幅提升，這些內容在實際決策中影響力往往高於傳統廣告或診所本身的官方說明。
現代醫美消費者重視的不僅是療效，更在乎整體體驗與服務品質。從個人化療程設計、透明溝通到術後關懷，皆為建立信任與提升回購率的關鍵。本研究亦發現，高齡化需求、長期管理療程的興起，以及 AI 技術與國際醫療旅遊的發展，將成為未來醫美產業的重要契機。
皮膚專科醫美診所若能結合專業優勢與數位行銷策略，深化顧客關係管理並導入創新服務設計，將有機會在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現差異化與永續經營。

This study explores medical aesthetics consumers' decision-making process and motivations, focusing on how dermatology clinics establish competitive advantages. Through qualitative research, in-depth interviews were conducted with consumers and clinic operators to analyze key factors influencing consumer behavior and clinic strategies. The findings reveal that consumer decisions are driven by trust, service quality, and personalized treatment experiences, highlighting the importance of professional branding and patient retention strategies. This study provides insights into optimizing service models and marketing approaches to enhance clinic competitiveness in the evolving medical aesthetics industry.

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