近年來，服務設計在國內愈來愈多人在討論與研究，然而，就學校層面來說，服務是一個大主軸，也因此，學校不僅是教育業，也同時具有服務業的特質。本研究著重在大學的公文流程之服務設計上，公文是一種溝通橋樑，也是各種決策的依據，文書流程的順暢與速度事關係到學校各項策略的實施，具有其重要性。
蔣中一（1996）提出企業流程再造（Business Process Reengineering，BPR）以顧客需求為導向，為達到企業整體績效的提升，在資訊科技的運用下所以進行的一種躍進式企業流程變革。Mager（2009）提出服務設計的目標是要確保我們的服務對顧客來說是有用的、好用的且令人嚮往的，而對服務提供者來說是有效果的、有效率的並且是獨特的。因此，本研究採用英國設計協會提出的雙鑽石設計流程模式-探索、定義、發展及實行為本研究的主軸。透過訪談法、內容分析法及調查研究法來確認效能差異之原因及找出缺口並提出五種新服務設計流程，經專家訪談並修正與補充，本研究提出的結論如下：
1.本研究經二所國立大學分析後，出現效能差異的原因在於系統服務、速度、介面設計及成效及二個缺口：消費者期望與管理者認知的差距、服務傳遞與外部溝通間的差距
2.改善此缺口的新流程服務設計：
(1)依公文性質，自動出現會辦單位及簽核層級，另外，公文所需檢附之表單，在公文系統內呈現，並可直接下載，無需要至各單位網頁下載。
(2)以桌面便利貼方式提醒承辦人或相關人員有待辦公文。
(3)增加即時線上留言及遠端連線方式，即時處理公文相關問題。
(4)自行選擇適度開放公文內容以便業務之承接。
(5)顯示操作說明及流程。

In this study, the UK Design Council proposed ‘Double Diamond’ design process model for the steps-exploration, definition, development and implementation for its steps. Through interviews, content analysis and survey research to identify the reasons for the performance differences and to identify gaps and propose five new service design process, through expert interviews and amend and supplement the conclusions of this study were the following:
1. Through this study analyzed by the two national universities, there is the difference in the effectiveness of the system service, speed, interface design and effectiveness and two gaps: positioning gap, communication gap.
2. improve this gap in service design new processes:
(1) According to the document properties, will run the unit automatically appear and sign the nuclear level, in addition, required to form the attached document, presented in a document system, and can be downloaded directly, without the need to download pages for each unit.
(2) Use desktop sticky notes to remind contractors or related personnel to be document.
(3) Increase the immediate and remote connection methods online message, instant processing documents related issues.
(4) Choice in order to undertake a modest opening of documents.
(5) Shows the operating instructions and procedures.

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