採取業務外包是經濟體在世界競爭環境下，所發展出的一套企業政策，將現有營運體制的人事管理成本，採取人力外包的政策，並以維持基本營運功能及降低成本為經營目標。本研究以中華電信全資子公司宏華國際公司員工做為標的，本研究設計了一套研究模型，其關於組織不公平、組織承諾、組織氣候與員工士氣之間的關係假設，並探討企業管理者在面對宏華國際員工種種感知不滿意時，可以研擬出的人力外包管理解決方案，以提升員工在感知上的認同，包含檢討內部資源分配、互動方式、工作保障、組織認同以及組織承諾等議題，而第一線服務職員，除了擔任公司與客戶之間直接溝通及接觸的主要媒介，也代表了一家企業的品牌形象，更是公司重要的無形資產，故然是客戶在心中建立企業形象的首要評分因素。
由於本研究問卷對象宏華國際員工，填答者遍佈全台灣地區之中華電信服務中心據點、維運中心，以及線上客服中心，本研究問卷發放與收集採用以下兩步驟；首先，在SurveyCake網站上建立線上形式的問卷；再者，以社交軟體LINE的媒介作為傳遞填寫線上問卷的邀請，以滾雪球的便利抽樣方式，傳遞給宏華國際三大事業組織員工。本研究問卷從2020年11月中旬開始發放至2021年1月31日，總共回收了412份問卷答覆，刪除無效問卷之後，剩下360份完整有效問卷(有效問卷率為88 %)；在問卷分析的部分利用SPSS及AMOS統計軟體，首先進行信度分析的部分，得知樣本具有良好的內部一致性信度，而在驗證性因素分析中，也得到了良好的模型適配度指標、區別效度及收斂效度，在結構方程模型中，五個因果關係的假設全部成立，其中，組織承諾對員工士氣之間具有正向顯著的關係，組織氣候對員工士氣之間具有正向顯著的關係，組織氣候對組織承諾有正向的顯著關係，組織不公平對組織承諾之間具有正向顯著的關係，組織不公平對組織氣候之間具有正向顯著的關係；在調節效果的部分，組織不公平對組織氣候與員工士氣之調節關係有顯著的調節效果，但是組織不公平對組織承諾與員工士氣之調節關係不具有顯著的調節效果。而從本研究中的構面關係假設、問卷發放回收、統計結果，一直到管理意義上的建議，除了可以提供中華電信企業集團，在人力外包管理上，面對員工感知不滿意時的解決方案，亦可以提供國內外大型企業組織，關於採取業務人力外包時之決策及建議。

This study aims to measure the key factors linking organizational unfairness (i.e., distributive unfairness, interactive unfairness) and staff morale by integrating them with organizational commitment (i.e., affective commitment, continuance commitment) and organizational climate (i.e., self-identification, complicated job, job insurance), under the strategies of human-outsourcing policies which were adopted by the Chunghwa Telecom Group. This study was conducted by distributing online questionnaires built on Surveycake through social software LINE as a passing medium, successfully obtaining 360 valid samples from the employees of Honghwa International Corporation. After collecting the data, descriptive statistical analysis and confirmatory factor analysis (CFA) were conducted to provide a basic summary of the sample data and to examine the discrepancies among the hypotheses and the data in order to test whether the proposed theoretical model fits the empirical data. Finally, a structural equation model (SEM) and regression analysis are used to examine whether the hypotheses are accepted or rejected. The results of this study reveal that organizational commitment has a positive effect on staff morale, organizational climate has a positive effect on staff morale, organizational climate has a positive effect on organizational commitment, organizational unfairness has a positive effect on organizational commitment, and organizational unfairness has a positive effect on organizational climate. Based on these results, this study could provide information communication technology operators with concrete suggestions for strategies that will significantly improve staff morale.

1. 丁學勤（2016）。國小教師對學校組織公平、校長領導的認知與組織公民行為關係之研究－不同理論模式之比較。教育行政論壇，8(2)，95-122。
2. 于文誼（2018）。通路自營的變革與選擇：以宏華國際為例。國立臺灣科技大學管理研究所碩士論文，台北市。
3. 中華電信（西元2020年5月6日）。「中華電信股份有限公司及其子公司 合併財務報告暨會計師核閱報告 民國 109 及 108 年第 1 季」【公告】。台北市：中華電信股份有限公司。2020年5月6日，取自：https://www.cht.com.tw/home/cht/-/media/Web/PDF/Investors/Shareholder-Services/IR-Calendar/20200430/CHT2020Q1consolidatedCH.pdf
4. 中華精測（無日期）。公司簡介。西元2020年9月12日，取自： https://www.cht-pt.com.tw/xmdoc/cont?xsmsid=0G328579881270649160/
5. 王小娥、陸鵬舉、陳啟昭、潘義鉦（2003）。由機師族群探討國籍航空公司組織氣候及安全氣候與組員資源管理間之關聯性。運輸計劃季刊，32(3)，527-560。
6. 王俊堯（2001）。員工參與管理與員工士氣之研究。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文，彰化縣。
7. 王筱華（2014）。技術移轉與企業競爭力關係並兼論異文化管理干擾影響－美、日、荷在台子公司之比較。中國文化大學國際企業管理學系博士論文，台北市。
8. 王憶紅、楊雅民（西元2019年9月23日）。〈財經週報-人力外包趨勢〉客服委外正夯電信子公司承攬。財經週報。西元2020年10月28日，取自 https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1319850
9. 朱美華（2017）。客服人員之服務品質對顧客行為意向影響之研究-以中華電信為例。淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文，台北市。
10. 朱國光、尤詩怡、潘思羽（2012）。形象商圈組織依附對組織氣候與組織績效之影響。人力資源管理學報，12(1)，51-73。
11. 江瑜彬（2020）。勞資關係演變之探討-以中華電信民營化為例。銘傳大學法律學系碩士在職專班碩士論文，高雄市。
12. 余懿倫（2019）。通訊產業人員之人格特質、工作價值觀、工作壓力與工作滿意之關係-以中華電信公司為例。國立高雄科技大學工業工程與管理系碩士論文，高雄市。
13. 吳嘉信（2002）。村里幹事工作滿足與工作士氣之探討-以雲嘉南地區村里幹事為例。國立中正大學勞工研究所碩士論文，嘉義縣。
14. 吳鳳美（2002）。臺灣中部某醫學中心組織氣候之探討。台北醫學院護理學研究所碩士論文，台北市。
15. 李天賞、杜金璋 (1991)。組織承諾的概念與測量，交大管理學報，11(1)，51-74。
16. 李偉豪（2013）。企業聲望、組織承諾與留職意願之關係研究。國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，台北市。
17. 李琪明（2020）。多面向道德情意量表之發展與信效度考驗。教育心理學報，51(4)，561-583。
18. 李熔石（西元2014年7月24日）。澳洲電信證實將670個職位外包海外?大紀元。西元2020年10月28日，取自：https://www.epochtimes.com/b5/14/7/24/n4207996.htm
19. 李麗姬(2011)。考績公平認知對工作士氣與組織承諾影響之研究-以臺中市政府地方稅務局為例。中興大學國家政策與公共事務研究所碩士論文，台中市。
20. 沈妏殊（2019）。探討中華電信MOD之商業模式。國立成功大學電信管理研究所碩士論文，台南市。
21. 沈景旗（2008）。中華電信公司勞資衝突之研究-以工會的角度出發。國立中正大學勞工所碩士論文，高雄市。
22. 林文鶯與侯傑泰（1995）。結構方程分析模式之等同及修正。教育學報，23(1)，149-163。
23. 林海清（1994）。高中教師激勵模式與其工作滿意服務士氣教學效能之研究。國立政治大學教育學系博士論文，台北市。
24. 林彩梅、王筱華(2012)。和平文化經營理念與勞資關係，並兼論在職教育訓練中介效果。多國籍企業管理評論，6(2)，75-101。
25. 林彩梅、周育甄、古御呈（2015）。多國籍企業倫理與員工士氣關係之研究－以異文化管理為干擾效果。管理研究學報，15(1)，35-55。
26. 林彩梅、黃大瑋（2010）。領導者管理思維與員工士氣之關係並兼論地球市民教育之干擾效果－以英美日在台子公司為例。多國籍企業管理評論，4(1)，13-33。
27. 林淑姬（1992）。薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究。國立政治大學企業管理研究所博士論文，台北市。
28. 林淑惠（西元2018年1月17日）。再孵小金雞_旗下四大創新事業_拚成獨立子公司。中時新聞網。西元2021年1月17日，取自：https://www.chinatimes.com/newspapers/20180117000297-260204?chdtv
29. 林嘉鎮（2011）。花蓮縣國民小學優質學校校長人格特質、學校組織公平與組織氣氛之研究。國立東華大學，花蓮縣。
30. 林興濱（2014）。組織變革認知對員工工作士氣及工作績效影響之研究-以K公司案為例。銘傳大學管理學院高階經理碩士學程碩士論文，台北市。
31. 林營松（1994）。組織承諾及其影響因素對組織後果之研究-以楠梓加工出口區員工為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文，高雄市。
32. 邱吉鶴、李翔銘、李雅珍 (2015)。公平正義、信任關係、工作滿意與組織公民行為關聯性-以台電公司為例。中華管理評論國際學報，18(3)，1-26。
33. 邱奕光（2002）。國民小學啟智班教師成就動機、學校組織氣氛知覺與其工作投入關係之研究。國立高雄師範大學研究所碩士論文，高雄市。
34. 邵宜君（2002）。企業領導者更迭下的員工協助策略研究--以金融服務業為例。朝陽科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文，台中市。
35. 姜淳方、李昀修（2012）。台灣連鎖速食餐廳屬性、享樂及功利價值、行為意圖關係之研究－以台灣Y世代消費者為例。行銷科學學報，8(1)，77-95。
36. 洪雪珍（2003）。員工工作滿意與士氣關係之研究中國某企業之實證研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
37. 胡直斌（2011）。主管領導風格對部屬工作士氣影響之研究-以金屬製品製造業為例。臺中技術學院企業管理系事業經營碩士班碩士論文，台中市。
38. 孫美珠（2008）。國民小學組織公平、專業承諾與教師效能關係之研究。國立臺東大學教育學系，臺東縣。
39. 張玉山（西元1996年3月1日）。「勞務外包」精鍊企業競爭力？天下雜誌。西元2020年10月28日，取自 https://www.cw.com.tw/article/5034899
40. 張有恆、劉恩廷（2018）。組織變革對工作滿意、組織承諾、組織績效影響之研究－以桃園機場公司為例。航空安全及管理季刊，5(1)，1-41。
41. 張志毓（1996）。國民小學教師組織承諾與專業承諾研究。台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文，台北市。
42. 張偉豪（2011）。論文寫作SEM不求人。高雄市：三星統計。
43. 張國銘（2003）。薪酬制度、組織氣候對工作績效影響之研究-以傳統紡織企業為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
44. 張瑞春（1999）。組織變革中組織氣候對工作投入、組織承諾及工作滿足影響之研究-以中國石油公司高雄營業處為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
45. 張緒中（2002）。中華電信工會產業民主實踐之研究。國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文，高雄市。
46. 張勳智（1992）。組織承諾與團隊士氣關聯之研究-以台電核能電廠員工為例。國立交通大學管理科學研究所碩士論文，新竹市。
47. 許南雄（1994），人事行政學。台北市：商鼎文化出版社。
48. 許義仁（2020）。探討裝機施工時間對服務品質與顧客滿意度之影響-以中華電信公司為例。國立臺灣師範大學高階經理人企業管理碩士在職專班碩士論文，台北市。
49. 郭宏偉、卓正欽（2015）。組織公平與組織公民行為之關係：以工作滿足為中介變數。管理資訊計算，4(1)，263-276。
50. 郭維哲、方聰安（2006）。學校組織公平對教師組織公民行為影響之研究---以信任及承諾為中介變項。教育經營與管理研究集刊，2(1)，1-29。
51. 陳文忠（2004）。組織氣候、學習動機與學習行為對人力資源績效影響之研究─以國內企業員工回流教育為例。成功大學高階管理在職專班碩士論文，台南市。
52. 陳正雄、林佩璇（1971）。掌握人心的領導術，台北市：國家。
53. 陳秀娟（2020）。組織文化、心理資本與幸福感關係之硏究-以中華電信高雄營運處員工為例。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，高雄市。
54. 陳孟修（1999）。零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究。國立中山大學企業管理學系博士論文，高雄市。
55. 陳怡如（2015）。日照中心員工知識學習、工作價值與工作士氣之關聯性研究－以台南市為例。台灣醫學人文學刊，15(3)，85-111。
56. 陳怡靜、陳詳衡（2010）。性別對組織公平與組織承諾之研究。人文社會電子學報，6(2)，64-73。
57. 陳政翰（2007）。中華電信工會運動之分析。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，台中市。
58. 陳盈幸（2012）。體育行政人員知覺組織公平與工作士氣關係之研究。國立臺灣體育運動大學學報，1(1)，57-74。
59. 陳相辰（西元2005 年 9 月 26 日）。台灣3G服務正式開跑_電信三雄到位_目標今年破百萬戶。新通訊。西元2020年10月28日，取自：https://www.2cm.com.tw/2cm/zh-tw/market/83034F66791A4BD28E0C34777DF0CB98
60. 陳惠芳（2005）。人力資源管理創新及其影響因素之研究-技術接受模式觀點。東吳經濟商學學報，50(3)，119-146。
61. 陳惠芳、洪嘉徽（2006）。員工知覺薪酬公平與賦權對組織承諾影響之研究。東吳經濟商學學報，52(1)，235-261。
62. 陳意傭（2010）。工作壓力與組織公平對員工工作士氣之影響評估-以光電業個案公司為例。南台科技大學人力資源管理研究所碩士論文，台南市。
63. 陳靜怡（2003）。組織氣候認知、員工自我導向學習與工作投入之關係研究-以某國際快遞公司為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
64. 彭博裕、林瑞豐、林益倍、張阜民（2019）。軍人年金改革後現役軍人對工作特性與滿意度、組織承諾及軍人年金改革公平認知之研究。財金論文叢刊，31(4)，45-65。
65. 彭漣漪（西元1996年3月1日）。「勞務外包」精鍊企業競爭力？天下雜誌。西元2020年6月25日，取自：https://www.cw.com.tw/article/5034899
66. 曾南薰（1998）。我國教師組織承諾之整合分析。國立嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文，嘉義市。
67. 湛瑄宇（2000）。員工薪資滿足之前因後果之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文，桃園縣。
68. 湯淑貞（1983），管理心理學。台北市：三民書局股份有限公司。
69. 馮采鈴（2008）。國小特教教師組織公平與組織承諾之研究。國立臺灣師範大學，臺北市。
70. 黃芳銘（2007）。結構方程模式理論與應用（五版）。台北市：五南。
71. 黃啟雯、李丁文、李珠華（2014）。組織公平對門市銷售人員人格特質與工作滿足影響之干擾效果。華人前瞻研究，10(1)，29-48。
72. 黃富三（2012）。戰後台灣電信事業披荊斬棘的故事：我看中華電信檔案。檔案季刊，11(3)，4-17。
73. 黃碧霞（2008）。公務人員考績公平認知與組織氣候、組織承諾關係之研究。亞洲大學經營管理學系碩士班碩士論文，台中市。
74. 黃緯莉（1994）。醫院員工組織承諾、工作滿足、工作投入與士氣之研究-以國立台北護專附設醫院為例。淡江大學管理科學研究所碩士論文，台北市。
75. 黃瓊玉、張祐豪、李小梅（2019）。內部行銷對警察人員組織承諾影響之研究－以警政署署長室臉書粉絲專頁為例。管理評論，38(3)，41-61。
76. 楊芷盈（西元2016年8月25日）。創造優良品牌信譽，拉近與消費者距離的五大秘訣。smart人人。西元2020年10月28日，取自：https://www.smartm.com.tw/article/32353632cea3
77. 葉子超（1996）。澎湖縣國民小學小型學校合併之研究。國立嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文，嘉義市。
78. 詹瑋誠（2020）。影響維修服務滿意度之關鍵因素-以中華電信為例。淡江大學管理科學學系企業經營碩士在職專班碩士論文，台北市。
79. 褚麗絹、何育敏、徐嘉均、曾冠豪（2017）。以心流經驗為中介變項探討工作特性與組織公平對工作績效之影響。管理科學研究，11(1)，45-55。
80. 劉和楨（2016）。護理主管的組織公平與護理人員的工作滿足及工作績效之研究。領導護理，17(2)，20-33。
81. 劉承愚（西元2017年3月15日）。分公司或子公司？談跨國企業向外擴張的重要考量因素。經貿透視。西元2020年10月28日，取自 https://www.trademag.org.tw/page/itemsd/?id=703833&no=29
82. 劉芳玲（2020）。數位影音視訊(Over The Top)與電信業者之競合關係與未來商業模式探討-以中華電信MOD與Netflix為例。國立臺灣科技大學資訊管理系碩士論文，台北市。
83. 劉春榮（1993）。國民小學組織結構、組織承諾與學校效能關係研究。國立政治大學教育研究所博士論文，台北市。
84. 劉啟光（2017）。電信服務門市銷售績效的影響因素-以中華電信子公司宏華國際為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文，台南市。
85. 劉鑫（2001）。組織變革下員工角色衝突、組織承諾與士氣之關聯性研究-以工業技術研究院為例。國立交通大學管理學院碩士論文，新竹市。
86. 影響員工士氣的因素有哪些？(無日期)。Surveymonkey。西元2020年10月28日，取自：https://zh..com/mp/what-influences-employee-morale/
87. 蔡木霖（2002）。公賣局獎酬結構改變對組織公平、組織承諾、工作滿足及績效的影響。國立臺北大學企業管理學系博士論文，新北市。
88. 蔡亞芝（2016）。國中主任領導行為與組織公平、組織氣氛、工作士氣之研究。國立臺東大學進修部教育行政所碩士論文，台東縣。
89. 蔡孟岑、張基成（2014），探究組織正義對護理人員工作壓力之影響：以專業承諾為中介變項，中華管理評論，(17)1，1-19。
90. 蔡進雄（1993）。國民中學校長領導方式與教師組織承諾關係之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文，台北市。
91. 鄭瑜銘（1997）。組織氣候、領導風格與情緒商數關係之研究－以資訊人員為例。大葉大學資訊管理研究所碩士論文，彰化縣。
92. 顏昌華、林英顏、黃文平、鄧秀玉（2011）。組織公平、工作安全感與職場友誼關係之研究－正職勞工與派遣勞工之探討。人力資源管理學報，11(2)，47-69。
93. 顏輝德、郭鈺涓（2015）。和平文化經營理念與員工士氣之關係研究。多國籍企業管理評論，9(2)，129-147。
94. 龔維揚（2019）。員工委外制度對組織忠誠度的影響 -以中華電信為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市。
95. Adams, J.S (1965). Inequity in social exchange. Advances in Experimental social psychology (Vol.2). New York, NY: Academic press.
96. Ambrose, M. L., & Kulik, C. T. (1999). Old friends, new faces: Motivation research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 231–292.
97. Andrew F. Hayes (2013). Introduction to Mediation, Moderation, and Conditional Process Analysis: A Regression-Based Approach. New York, NY: The Guilford Press.
98. Angle, H. and Perry, J. (1981) An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness. Administrative Science Quarterly, 26(1), 1-14.
99. Aquino, K. (1995) Relationships among pay inequity, perceptions of procedural justice, and organizational citizenship. Employee Responsibilities and Rights Journal, 8(1), 21-33.
100. Aryee, S., Budhwar, P. S., & Chen, Z. X. (2002). Trust as a mediator of the relationship between organizational justice and work outcomes: Test of a social exchange model. Journal of Organizational Behavior, 23(3), 267-286.
101. Baron, R.M., & Kenny, D.A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173-1182.
102. Barrett, P. (2007). Structural equation modelling: Adjudging model fit. Personality and Individual Differences, 42(5), 815-824.
103. Becker, G. (1975). The Allocation of Time and Goods Over the Life Cycle. New York, NY: Columbia University Press.
104. Bentler, P. M. (1990). Comparative fit indexes in structural models. Psychological Bulletin, 107(2), 238-246.
105. Bies, R. J., and Moag, J. S. (1986). Interactional justice: Communication criteria of fairness. In Lewicki, R. J., Sheppard, B. H., and Bazerman, M. H. (eds.),Research on Negotiation in Organizations, JAI Press, Greenwich, CT, pp. 43–55.
106. Bland, J. M., & Altman, D. G., (1997). Cronbach’s Alpha. British Medical Journal, 314(7080), 572.
107. Bollen, K.A. (1989). Structural Equations with Latent Variables. Hoboken, New York, NY: John Wiley and Sons, Inc.
108. Brown, S. P. (1996). A meta-analysis and review of organizational research on job involvement. Psychological bulletin, 120(2), 235-255
109. Browne, M.W. & Cudeck, R. (1993). Alternative ways of assessing model fit. In Bollen, K.A. & Long, J.S. [Eds.] Testing structural equation models. Newbury Park, California: Sage, 136-162.
110. Campbell, J. P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.). Handbook of industrial and organizational psychology(pp. 687-732). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.
111. Campbell, J. P., Dunnette, M. D., Lawler, E. E., & Weick, K. E. (1970). Managerial behavior, performance and effectiveness. New York, NY: McGraw-Hill Book Company.
112. Chen, C., & Huang, J. (2007). How organizational climate and structure affect knowledge management - The social interaction perspective. International Journal of Informational Management, 27(1), 104-118.
113. Chen, F., Curran, P. J., Bollen, K. A., Kirby, J., & Paxton, P. (2008). An Empirical Evaluation of the Use of Fixed Cutoff Points in RMSEA Test Statistic in Structural Equation Models. Sociological methods & research, 36(4), 462-494.
114. Churchill, G. A., Ford, N. M., & Walker, O. C. (1976). Organizational climate and job satisfaction in the salesforce. Journal of Marketing Research, 13(4), 323-332.
115. Cole, D. A. (1987). Utility of confirmatory factor analysis in test validation research. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 55(4), 584-594
116. Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(1), 297-334.
117. Cushman, P. (1992). History of psychotherapy: A century of change. Washington: American Psychological Association.
118. Davis, H. (1977). Operant-Pavlovian Interactions. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
119. De Hamel, Christopher. (1994). A history of illuminated manuscripts. London : Phaidon Press.
120. Dessler, G. (1976). Organization and management: A contingency approach. Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall.
121. Dittrich, J. E., & Carrell, M. R. (1979). Organization equity perceptions, employee job satisfaction, and departmental absence and turnover rates. Organizational Behavior & Human Performance, 24(1), 29–40.
122. Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A Confirmatory Factor Analysis of the End-User Computing Satisfaction Instrument. MIS Quarterly, 12(2), 259-274.
123. Folger, R., & Cropanzano, R. (1998). Organizational justice and human resource management. Newbury Park, California: Sage.
124. Folger, R., and Greenberg, J. (1985). Procedural justice: An interpretive analysis of personal systems. In Rowland, K. M., and Ferris, G. R. (eds.), Research in Personnel and Human Resources Management, Vol. 3, JAI Press, Greenwich, CT, pp. 141–183.
125. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.
126. Garland,G.C. (1980).Leadership and morale building: A back to basics approach. Kappa Delta Pi Record, 16(4), 112-115.
127. Gilliland, S. W. (1994). Effects of procedural and distributive justice on reactions to a selection system. Journal of Applied Psychology, 79(5), 691–701.
128. Greenberg, J. (1987) A Taxonomy of Organizational Justice Theories. The Academy of Management Review, 12(1), 9-22.
129. Hair Jr., J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis (5th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
130. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Pearson University Press.
131. Hair, J., Black, W., Babin, B., and Anderson, R. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.): Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
132. Halpin, A. W., & Croft D. B. (1963). Organizational climate of schools. Chicago: Midwest Administration Center of the University of Chicago.
133. He, H., Zhu, W., & Zheng, X. (2014). Procedural justice and employee engagement: roles of organizational identification and moral identity centrality. Journal of Business Ethics, 122(4), 681-695.
134. Hee, O. C. (2014). Validity and Reliability of the Customer-Oriented Behaviour Scale in the Health Tourism Hospitals in Malaysia. International Journal of Caring Sciences, 7(3), 771-775.
135. Homans, G. C. (1961). Social behavior: Its elementary forms. New York, NY: Harcourt, Brace & World.
136. House, R. J., & Rizzo, J. R. (1972). Toward the measurement of organizational practices: Scale development and validation. Journal of Applied Psychology, 56(5), 388–396.
137. Hu, L.-t., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55.
138. Iacobucci, D. (2010). Structural equations modeling: Fit indices, sample size, and advanced topics. Journal of Consumer Psychology, 20(1), 90-98.
139. Janda, M. (2018, June 20). Telstra slashing 8,000 jobs to cut costs, but shares still slammed [Online forum comment]. Retrieved from https://www.abc.net.au/news/2018-06-20/telstra-to-slash-8000-jobs/9889116
140. Johnsrud, L.K. (1996). Maintaining Morale: A Guide to Assessing the Morale of Midlevel Administrators and Faculty. Washington: College and University Personnel Association.
141. Jöreskog K. G. and Sörbom D. (1988). PRELIS, a program for Multivariate Data Screening and Data Summarization. A preprocessor for LISREL(2nd ed). Mooresville, Indiana: Scientific Software, Inc.
142. Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692-724.
143. Kim, W.C., & Mauborgne, R. (1998). Procedural justice, strategic decision making, and the knowledge economy. Strategic Management Journal, 19(1), 323-338.
144. King, R.G. and Levine, R. (1993) Finance and growth: Schumpeter might be right. The Quarterly Journal of Economics, 108(1), 717-737.
145. Koopmans, L., Bernaards, C., & Hildebrandt, V. (2014). Measuring individual work performance: Identifying and selecting indicators. Work , 48(2), 229-238.
146. Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
147. Likert, R., & Bowers, D. G. (1969). Organizational theory and human resource accounting. American Psychologist, 24(6), 585–592.
148. Litwin, George H. & Stringer, Robert A. (1968). Motivation and organizational climate. Boston : Division of Research, Graduate School of Business Administration, Harvard University
149. Lodahl, T. M., & Kejner, M. (1965). The definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology, 49(1), 24-33.
150. Mael, F., & Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103–123.
151. Mallat, N., Rossi, M., Tuunainen, V. K., & Öörni, A. (2009). The Impact of Use Context on Mobile Services Acceptance: The Case of Mobile Ticketing. Information and Management, 46(1), 190-195.
152. Marco, Meg. (2017, June 21). There's A Decent Chance Your Local AT&T Store Is Actually Owned By GameStop. Customer Reports. Retrieved November 10, 2020 from http://web.nchu.edu.tw/pweb/users/wtsay/lesson/11680.pdf
153. Masterson, S. S., Lewis, K., Goldman, B. M., & Taylor, M. S. (2000). Integrating justice and social exchange: The differing effects of fair procedures and treatment on work relationships. Academy of Management Journal, 43(4), 738–748.
154. McDonald, R. P., & Ho, M.-H. R. (2002). Principles and practice in reporting structural equation analyses. Psychological Methods, 7(1), 64-82.
155. McFarlin, D.B. and Sweeney, P.D. (1992) Distributive and Procedural Justice as Predictors of Satisfaction with Personal and Organizational Outcomes. Academy of Management Journal, 35(1), 626-637.
156. Meyer, J.P. and Allen, N.J. (1991) A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment. Human Resource Management Review, 9(1), 61-89.
157. Moorhead, G., & Griffin, R. W. (1986). Organizational behavior. Boston: Houghton Mifflin Co.
158. Moran, E., & Volkwein, J.F. (1992). The Cultural Approach to the Formation of Organizational Climate. Human Relations, 45(1), 19-47.
159. Niehoff, B. P., & Moorman, R. H. (1993). Justice as a mediator of the relationship between methods of monitoring and organizational citizenship behavior. Academy of Management Journal, 36(3), 527–556.
160. Petrick, J. A., & Manning, G. (1990). How to Manage Morale. Personnel Journal, 69 (10), 82-88.
161. Pfeffer, J. (1994) Competitive Advantage through People Unleashing the Power of the Workforce. Boston: Harvard Business School Press.
162. Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T., & Boulian, P. V. (1974). Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology, 59(5), 603-609.
163. Pritchard, R. D., & Karasick, B. W. (1973). The effects of organizational climate on managerial job performance and job satisfaction. Organizational Behavior & Human Performance, 9(1), 126-146.
164. Rabinowitz, S. & Hall, D. T. (1977). Organizational research on job involvement. Psychological Bulletin, 84(2), 265-288
165. Rawls, J. (1971). A theory of justice. Cambridge, Mass: Harvard University Press.
166. Roethlisberger, F. J. (1941). Management and morale. Cambridge, Mass: Harvard University Press.
167. Schneider, B., & Bartlett, C. J. (1968). Individual differences and organizational climate: I: The research plan and questionnaire development. Personnel Psychology, 21(3), 323-333.
168. Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2004). A beginner’s guide to structural equation modeling (2nd ed.). Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
169. Sharma, A. (2016). Job involvement: attitudinal outcome of organizational structural factors. European Journal of Training and Development Studies, 3(4), 17-28.
170. Sopow, E. (2007). The impact of culture and climate on change: Distinguishing between culture and climate to change the organization. Strategic HR Review, 6(2), 20-23.
171. Steiger, J. H. (1990). Structural model evaluation and modification: An interval estimation approach. Multivariate Behavioral Research, 25(2), 173-180.
172. Stevens, J. M., Beyer, J. M., & Trice, H. M. (1978). Assessing personal, role, and organizational predictors of managerial commitment. Academy of Management Journal, 21(3), 380–396.
173. Summers, T. P., & Hendrix, W. H. (1991). Modelling the role of pay equity perceptions: A field study. Journal of Occupational Psychology, 64(2), 145–157.
174. Sureshchandar, G.S., Rajendran, C. and Anantharaman, R.N. (2002), "The relationship between service quality and customer satisfaction – a factor specific approach", Journal of Services Marketing, 16(4), 363-379.
175. Thompson, P. (1989). The Nature of Work: An introduction to debates on the labour process. London, England: Red Globe Press.
176. Vandenberg, R. J., & Lance, C. E. (2000). A review and synthesis of the measurement invariance literature: Suggestions, practices, and recommendations for organizational research. Organizational Research Methods, 3(1), 4-69.
177. Wallace, M. J., & Fay, C. H. (1988). Compensation theory and practice. Boston, Mass: PWS-Kent Pub. Co.
178. Waters, L. K., Roach, D., & Batlis, N. (1974). Organizational climate dimensions and job-related attitudes. Personnel Psychology, 27(3), 465-476.
179. Whitener, E. M. (2001). Do "high commitment" human resource practices affect employee commitment? A cross-level analysis using hierarchical linear modeling. Journal of Management, 27(5), 515-535.
180. Whyte,W. H. (1956). The Organization Man. Garden City, New York, NY: Doubleday.
181. Wisner, B., Blaikie, P., Cannon, T., and Davis, I. (2004). At risk: natural hazards, people's vulnerability and disasters. London, England: Psychology Press.