摘要
　　近年來全世界國家都大力推動政府人力及服務的再造工程。隨著社會多元化、政治民主化，公務人員辦理公務應以重視媒體的報導、服務對象、民意代表及社會大眾的反映，為最基本的態度與要求。中央健康保險局員工在執行業務時即秉持該信念服務民眾，使全民健保制度推展成果普獲大眾得讚賞，然而員工面對2,300多萬的保險對象俱與日增的健保業務量、民眾服務品質的要求及處在組織未來定位不確定性的環境下，形成極大的工作壓力。如何解決員工面對工作壓力時亦能落實並達成所賦於的各項工作績效，是健保局最重要的課題。本研究旨在探討健保局員工的工作壓力、主管的領導型態及員工人格特質對工作績效之關係，將研究結果提出具體建議，供主管當局及相關單位參考。主要研究目的在於了解：
1.不同背景員工之工作壓力與工作績效的差異情形。
2.員工在不同的領導型態下的工作壓力與工作績效表現 之關係。
3.具有不同成就動機人格特質的員工，其工作壓力與工作績效之關係。
4.在不同的領導型態下具有不同成就動機人格特質的員工，其工作壓力與工作績效之關係。
　　本研究採分層抽樣，以「中央健康保險局所有員工」為研究實例，並根據相關文獻，採用工作壓力為自變數，領導型態、人格特質為調和變數及工作績效為應變數來探討並依據研究目的，進行問卷調查，以SPSS套裝軟體進行統計分析，使用描述性統計、因素分析、信度分析、相關分析、獨立樣本T 檢定及多因子多變量分析、複迴歸分析及t檢定等方法。彙整各種分析反應模式得到下列結論：
一、各變項在工作壓力及工作績效上有顯著的差異。
二、工作壓力對工作績效之關係部分顯著且呈正、負向的影響。
三、不同的領導型態下，工作壓力對工作績效有顯著的調和影響。
四、成就動機人格特質之員工，對工作績效有顯著的調和影響。

Abstract
In recent years, countries around the world have been putting their efforts into promoting the reengineering of government manpower and services. As the society diversifies and becomes more democratic, the basic attitude and requirement a civil servant should hold over his public duties are to respect the opinions of the media, the legislators, and the public.

With this belief in mind, the staffs of the Bureau of the National Health Insurance (BNHI) have won public recognition for their services in the successful implementation of the National Health Insurance system. However, they are also under great pressure from a mounting workload, the demands for quality of the 23 million enrollees, and an uncertain outlook for the organization’s future position. Therefore, finding ways to solve problems of work-related stress for the staff without compromising their job performance has become the Bureau’s top priority.

This study intends to explore relationship of the staff’s work stress, leadership style and personality with job performance. It will provide constructive suggestions for the overseeing authority and related departments as a reference guide. The main purpose of this study is to understand:
1. the difference in work stress and job performance among employees of different backgrounds.
2. the difference in employee’s work stress and job performance under different leadership styles
3. the difference in work stress and job performance between employees with different career motivations
4. the difference in employee’s work stress and job performance between employees with different career motivations and under different leadership styles.

This study uses stratified sampling method with the employees of the BNHI as the sampling frame. The model considers work stress as the independent variable, leadership style and personality as the mediators, and job performance as the dependent variable. To serve the purpose of the study, a questionnaire is designed and a survey is conducted, using SPSS software for statistical analysis. Other methods include: descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, T-test, multivariate analysis of variance (MONOVA), and multiple regression analysis. The conclusions are as follows:

1. Significant differences are found between different mediators of work stress and job performance.
2. Relatively significant differences are found between work stress and job performance and positive or negative relations are displayed.
3. leadership styles greatly affect job performance.
4. Employees with different career motivations demonstrate different job performance.

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