博物館是社會教育的設施，除了健全的典藏功能、展示教育、科學研究等功能外，更需透過對觀眾的調查分析，探討觀眾對博物館設施的認同與參觀的經驗，進而了解觀眾對博物館的認知與期待；做為博物館永續經營管理的參考依據與建議。
本研究之目的主要為瞭解博物館觀眾對於展示應用、設施設備、解說服務等三大面向之參觀滿意度，分析其對觀眾忠誠度的影響關係，並以不同類型觀眾探討各變項之差異性。本研究以臺南左鎮化石園區為對象，進行觀眾問卷調查，後續利用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、T檢定、變異數分析、積差相關分析、迴歸分析等統計分析方法，進行量化分析研究，再透過質性資料分析結果，驗證本研究和假設是否成立。
統計分析驗證結果顯示，博物館之主要客群以青壯年觀眾居多，主要為從網路媒體得到的資訊，其次為親朋好友之推薦；為規劃成2小時以內的家庭休憩活動。觀眾對博物館的展示應用、設施設備、解說服務等之整體參觀滿意度，皆會正向影響觀眾的忠誠度。然而，觀眾的性別、年齡、教育程度、居住地，以及所從事的工作別等，對展示應用的滿意度，並未有明顯的差異性。在觀眾對設施設備的滿意度調查中，一般皆表示對停車場的空間不足為最不滿意，然而對於博物館採用斜坡式動線的設計和流暢性則表示滿意。至於觀眾對於解說服務的滿意度，並不會因為年齡、教育程度、居住地，以及從事工作的不同等因素，而有所影響。雖然從質性分析結果顯示，一般觀眾對解說服務的滿意度是為正向，但有使用專人服務和語音導覽機的觀眾僅占少數。
針對研究結果顯示，化石園區在學生族群的參觀比例明顯偏低，建議館方可以提供各級學校參觀學習的評量教材。另外，結合志工導覽服務及語音導覽設備功能，可以提升「解說服務滿意度」的認同度。化石園區因腹地有限，無法提供足夠停車場空間，建議結合附近的社區寺廟、農會及私有空地，利用社區營造模式，規劃優質的收費式停車設施設備，可藉以改善停車空間不足的問題。

SUMMARY
In this study, we investigated the visitors’ satisfaction in the displays, applications, facilities, equipment and guided tours of Tainan City Zuojhen Fossil Park, and examined the relationships between visitor satisfaction and loyalty. A questionnaire survey was conducted to collected data and several analytical methods were adopted by using the SPSS statistical software, including descriptive statistics, t-tests, analysis of variance, product correlation analysis, and regression analysis, to quantify the data. Statistical analysis and verification results indicated that visitors’ overall satisfaction in the museum’s displays, applications, facilities, equipments, and guided tours have significantly positively influenced on their loyalty. In the facilities and equipment satisfaction survey, a mumber of portion of the visitors expressed dissatisfaction in the parking space. However, the visitors were satisfied with the fluency of the sloped route design adopted by the Museum. The visitors’ satisfaction in guided tours was not influenced by age, level of education, residence, and profession. Although the qualitative analysis outcomes indicated that the visitors were largely satisfied with the guided tours, only a small portion of the visitors requested personal audio tours.

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