現代人面對快節奏以及任務繁雜的工作，壓力也越來越大，進而影響 個人工作表現甚至日常生活作息。隨著郵局公司化，公司經營政策轉變為 業績導向，加上改制後轉調人員及職階人員兩種人事制度的員工薪資差異、 福利不平均等因素，對郵局窗口員工產生工作負荷過高與負面情緒等影響。 本研究進一步探討上述影響與工作壓力之相關性，透過業績導向、組織不 公平、工作負荷、負面情緒等構面，調查這些構面對於郵局窗口員工工作 壓力的影響，實證數據是向台灣各個郵局窗口員工收集。在這項研究中， 衡量構面的水平，檢驗其因果關係，最後，從結果中得出一些能降低窗口 員工工作壓力的實用建議，提供給郵局的經營階層參考。
這項研究中的實證數據是使用 LINE 問卷進行滾雪球抽樣，一共回收 了 323 份有效問卷。所蒐集到的資料進行描述性統計、探索性因素分析、 信度分析、驗證性因素分析、結構方程模式建模，進行資料分析、檢驗各 構面間的因果關係與驗證本研究所設定之假設。所有構面在探索性因素分 析中顯示出良好的部分相關性，在驗證性因素分析中顯示出良好的判別效 度和收斂效度，在結構方程模型的結果中顯示:(1)工作負荷對工作壓力 有正向影響;(2)工作負荷對負面情緒有正向影響;(3)組織不公平對 工作負荷有正向影響;(4)業績導向對工作負荷有正向影響;但是，(5) 負面情緒對工作壓力無顯著影響;(6)組織不公平對負面情緒無顯著影響; (7)業績導向對負面情緒無顯著影響。

Faced with fast-paced and complex works, modern people are under more and more pressure, furthermore influencing personal work performance and even daily life. With the corporatization of Chunghwa Post, the company’s operating policy has changed to performance-oriented, coupled with factors such as the difference in salary and unfair benefits of the two personnel systems after restructuring. This study investigates the correlation among the above factors and the influence on job stress of desk clerks, with the constructs of performance orientation, organizational unfairness, job overload, negative affectivity. The empirical data are collected from the post office in Taiwan. The purpose of this study is to understand the relationships among performance orientation, organizational unfairness, job overload, negative affectivity and job stress among desk clerks. A total of 323 valid questionnaires were collected. The data collected are analyzed and tested by descriptive statistics, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and structural equation modeling. The results from the structural equation modeling shows that (1) job overload has a significant positive correlation with job stress; (2) job overload have a significant positive correlation with negative affectivity; (3) organizational unfairness has a significant positive correlation with job overload; (4) performance-orientation has a significant positive correlation with job overload; however, (5) negative affectivity has no significant positive correlation with job stress; (6) organizational unfairness has no significant positive correlation with negative affectivity; (7) performance-orientation has no significant positive correlation with negative affectivity.

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