中文摘要
本研究旨在調查室內裝修業管理系統與顧客滿意度之現況，並探討室內裝修業管理系統與顧客滿意度之關係，進一步則分析顧客背景變項對室內裝修業管理系統與滿意度之影響，最後提出室內裝修業改善管理系統與提高顧客滿意度之建議。
本研究應用文獻探討及問卷調查之研究方法。研究對象為室內裝修業顧客。研究工具為自編之「室內裝修業管理系統與顧客滿意度調查問卷」，問卷採用Likert式五點量表，全部量表有65題，問卷計發出765份，回收有效問卷為324份。
問卷調查資料應用統計軟體SPSS進行分析與考驗，得到以下重要研究結論：
一、管理系統與顧客滿意度各層面向度之評價不高(3.07-3.58)，未達服務業滿意要求(4分)之水準，未來有改進空間。
二、管理系統與顧客滿意度各層面向度之間呈現正相關，管理系統之評價愈高則顧客滿意度也愈高；反之，顧客滿意度愈高則管理系統之評價也會愈高。
三、顧客背景變項對室內裝修業管理系統與滿意度之影響並不顯著。性別、年齡、學歷、每月收入、接受室內裝修服務性質等變項對於各層面向度沒有顯著影響。職業變項對人事制度有影響，自由業等對人事制度之評價高於軍公教業；接受服務經驗多寡對價格品質滿意度之評價有影響，服務經驗2次以上者對價格品質之滿意度高於服務經驗1次者；接受服務金額除規章權限外，對其餘層面向度皆有影響，接受服務金額101萬以上者高於金額100萬以下者。
最後本論文針對室內裝修業者、顧客以及後續研究焦點與方向提出數點建議。

The purpose of this study was to survey situation of Interior Design Industry, and to analysis the relationship and influence between management system and customer satisfaction. Additionally, the study at probing analysis the connotation with attribute variable from customers.
Literature review and Questionnaire survey were employed in this study. The subjects included 765 customers of Interior Design Industry. The SPSS statistics software is used to conduct a statistical analysis on obtained from these questionnaires.
This study contributed to (a) understanding the connotation of paternalistic leadership and organizational climate of school in elementary school; (b) probing the relationship of paternalistic leadership and organizational climate of school; (c) establishing the influence factors of paternalistic leadership and organizational climate of school; (d) making the suggestion to elementary school principals about leading strategies.
The main findings were as follows:
1、 The pre-testing results were not satisfactory as evidenced by the low scores on the evaluation questionnaire. In a five-point scale, the mean scores from 3.07 to 3.58.
2、There were positive between management system and customer satisfaction.
3、 There was not any high level of significance with management system and customer satisfaction from attribute variable of customers.
Some concrete suggestions for further employment of Interior Design managers, customers and researchers were proposed at the end of this study.

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