從90年代開始至今台灣電子業營收年成長平均皆超過10﹪，相對衍生出製程用電子特用化學品每年金額高達百億元以上之商機，但此市場以往是國外廠商所壟斷，因此將不利於國內電子業廠商的長遠發展。所以國產電子特用化學品之發展攸關台灣電子業供應鏈之健全與否以及是否有足夠競爭力與國際競爭。
本研究以台灣各相關電子業客戶作為研究分析對象，就相關因素進行分析，以問卷回收方式進行，將蒐集後的資料整理與分析，問卷採用李克特五點量表，非常不同意到非常同意為判斷依據，來探討影響國產電子特用化學品使用與否之決定因素。
研究目的如下:
1.瞭解客戶使用國產電子特用化學品基本特徵。
2.探討知覺價值、信任、促銷活動、顧客關係、服務品質、產品屬性等構面對使用國產電子特用化學品與否之影響程度。
本研究問卷共發出150份問卷，回收123份，有效樣本數103份，有效回收率為68.66%；並運用SPSS、Eviews等相關統計軟體進行敘述性統計、線性機率模型（Linear Probability Model, LPM）、T檢定等相關檢定，以建立迴歸方程式模型並討論。
本研究最終的迴歸結果，調整後的判定係數R-Squared高達93.63%,Durbin-Watson stat:1.760646整體解釋模型能力令人滿意，實證分析結果如下:
1.知覺價值構面中認為所付出的時間是值得的，對影響國產電子特用化學品使用與否之決定性因素有顯著正向影響。
2.信任構面中「值得信任」「值得依賴」對影響國產電子特用化學品使用與否之決定性因素有顯著正向影響。
3.促銷活動構面中「免費試用」對影響國產電子特用化學品使用與否之決定性因素有顯著正向影響。
4.服務品質構面中「準時交貨」對影響國產電子特用化學品使用與否之決定性因素有顯著正向影響。
5.產品屬性構面中「價格便宜」對影響國產電子特用化學品使用與否之決定性因素有顯著正向影響。
6.在客戶資料變數方面，產業屬性的不同對影響國產電子特用化學品使用與否有顯著正向影響。

The purpose for this research is to investigate what the key factors to influence the behavior of the electronic customers for purchasing decision on domestic electrionic speciality chemical. The methodology is applying a questionnaire to collect the basic information and then analyzing the behaviors. The total numbers of customers for sending out the questionnaire is 150, and retrieved back of 103. The retrieved ratio is 68.6%. Afterward, the samples are studied through the statistical software tools (such as SPSS, EViews) to specified as general statistical feature, Linear Probability Model (as LPM), T-test, reliability analysis, and so on. Through the studies, the optimized regression equation and model are built and further conducted.
In this study,the adjust R-squared of finial regression result equals to 93.63%, adjust R-squard=0.936379,Durbin-Watson=1.760640 (Durbin-Watson vol. between 1.5~2.5 )which means the regression model have explanatory power.
The results showed some significant issues as follows. perceived value facets, trust facets, promotions facet .facets of customer relationship, service quality dimensions are the major factors of affect the purchasing on domestic electronic specialty chemicals.

一、中文文獻
1.工業技術研究院資訊中心(ITIS)網站 http://www. itis.org.tw
2.拓墣產業研究所http://www.topology.com.tw
3.維基百科(https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%91%A9%E5%B0%94%E5%AE%9A%E5%BE%8B)
4.丁惠民、許晉福譯(民90)，收買忠誠：網路行銷時代的顧客關係管理（原作者：Frederick Newell）。臺北市: 麥格羅希爾。
5.池文海、陳瑞龍與潘美雪(2009)，品牌權益、服務品質、知覺價值、 顧客滿意與顧客忠誠之探討-以台灣中油加油站為例，品質學報，第16 卷第 4 期，頁 291-309。
6.吳萬益(2008)，企業研究方法，台北：華泰文化事業股份有限公司。
7.呂惠富(2008)，促銷活動對於運動鞋品牌評價及購買意願之影響，休閒暨觀光產業研究，第 3 卷第 1 期，頁 1-14。
8.何昭賢(2000)，產品屬性、訊息來源對廣告溝通效果的影響。東吳大學企業管理研究所碩士論文，台北。
9.李慕芸(2001)，顧客關係管理深度解析，遠擎顧問管理公司，頁 4-107。
10.林建煌(2007)，行銷管理，台北：華泰文化事業。
11.陳杰成（2009），職業棒球隊促銷策略之研究－以La New熊All For Fans為例，臺灣師範大學碩士論文。
12.陳怡靜、胡學誠與徐牧群(2010)，共乘媒合網站使用行為之結構化模式分析，資訊管理展望，第 12 卷第 2 期，頁148-175。
13.許維哲(2009)，促銷活動與顧客知覺價值對購買意願之研究-以嘉義市量販店為例，南臺科技大學行銷與流通管理系碩士班論文。
14.莫乃建(2002)，天下雜誌，頁125。
15.張忠謀(2012)，中華民國工商協進會舉辦的講座-客戶信任，製造業轉型重心。
16.彭信旗、張瑋真譯、林隆儀審閱 (2010),國際行銷管理(Keegan, W. J., & Green, M.) 。台北，雙葉。
17.黃延聰、陳盈如譯(2013)，Perreault、Cannon及McCarthy等著，行銷管理，第十三版，美商麥格羅•希爾公司出版，華泰文化代理。
18.楊燦瑜、范惟翔譯(2011)，Philip Kotler原著，行銷學原理全球觀點，東華書局。
19.鄭秋月（1998），女性服飾與屬性－價值階層之探討：以台北新世代女性為例，輔仁大學織品研究所碩士論文。
20.鄭淳元（2008），促銷方式對購買意願的影響－以產品類別、產品涉入、優惠傾向為調節變數，玄奘大學國際企業研究所碩士論文。
21.鄭華清(2003) ,行銷管理，初版，全華科技圖書股份有限公司。
22.潘豐泉、徐茂洲與陳盈伸(2009)，熟齡族群對溫泉消費價值與知覺價值之研究，休閒暨觀光產業研究，第 4 卷第 1 期，頁 26 -39。
23.魏文欽與林怡君(2010)，品牌形象與顧客忠誠度關係之實證研究 - 知 覺價值混合效果之探討，International Journal of LISREL，第 3 卷第 1 期，頁 45-67。
24.蘇瑞蓮與金喆(2008)，旅遊意象、知覺價值、服務品質、知覺風險對 遊後行為意圖的影響 - 以苗栗縣西湖渡假村為例，聯大學報，第 5 卷 第 1 期，頁 181-200。
25.蘇雲華(1995)，服務品質衡量方法比較研究，中山大學企業管理學系博士論文。
二、英文文獻
1.Bateson, Hoffman G.(2002) Concepts, Strategy, and Cases. Essential of Service Marketing. Harcourt, Inc.
2.Berry &; Parasuraman (1991). Marketing Services; Competing Through Quality, 1st ed. New York.: Pressima Inc.
3.Chaudhuri and Holbrook. (2001) “The Chainof Effect from Brand Trust and Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty,” Journal of Marketing Management, 65(2), 81~93.
4.Chen, P. T. & Hu, H. H. (2010)” The Effect of Relational Benefits on Perceived Value in Relation to Customer Loyalty - An Empirical Study in the Australian Coffee Outlets Industry”, International Journal of Hospitality Management, 29(3), 405-412.
5.Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991), “Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations”, Journal of Marketing Research, 28(3), 307-319.
6.Dwyer, F.R., Schur and S. Oh (1987). Developing buyer- seller relationships. Journal of Marketing, 52 (2), 11- 27.
7.Gallarza, G. M., & Saura, G. I. (2006), Value Dimensions, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty - An Investigation of University Students’ Travel Behavior, Tourism Management, 27(3), 437-452.
8.Grewal, M. and Krishnan R. (1998), “The Effect of Price-comparison Advertising on Buyer’s Perception of Acquisition Value, Transaction Value, and Behavioral Intention “, Journal of Marketing, 62,pp. 46-59
9.Kalakota &;Robinson,(1999).“e-Business:Roadmap for Success,” Addison-Wesley Longman.
10.Kotler, P.(2000)”Marketing Management”10th ed,. Prentice Hall,Inc.
11.Kotler Keller(2000)“Marketing Management” Prentice Hall; HF5415.13 .K64 2000.
12.Kotler ,P.(2003). “Marketing Management” New Jersey: Prentice Hall.
13.Kotler,P. (1991).”MarketingManagement:Analysis, Planning,Implementation, and Control”, 7thed＂,New Jesey ; Prentice-Hall.
14.Moorman, C., Deshpande R. and Zaltman G. (1993), “Factors Affecting Trust in Market Research Relationships, “ Journal of Marketing, 57(1), 81-102.
15.Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994)”The Commitment-trust Theory of Relationship Marketing”,Journal of Marketing , Jul,(58),pp. 20-38.
16.Olson & Jacoby, J. (1972). Cue utilization in the quality perception process. in Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, M. Venkatesan, ed. Iowa City: Association for Consumer Research, 167-79.
17.Parasuraman, Berry & Zeithaml (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, pp.41-50.
18.Petrick, J. F. (2002) Development of a Multi-dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service, Journal of Leisure Research, 34(2), 119-134.
19.Zeithaml(1988)”Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesize of Evidence”, Journal of Marketing, 52: p.2-22.
20.Zeithaml, Berry V. A., L. L., and Parasuraman A. (1996) “The Behavioral Consequences of Service Quality”, The Journal of Marketing, 60(4),: 31-46.