隨著二十一世紀「顧客導向」之一對一行銷時代的來臨，顧客關係管理相對的也變得很重要，加上台灣金融控股的概念盛行，故本研究主要針對金控公司中其一銀行組織部分，進行顧客關係管理系統之研究，目的有三：（1）鞏固舊有顧客（2）贏取新顧客（3）增進顧客利潤貢獻度。
以台南市32家具消費性業務之國內外銀行為研究對象、20歲以上之市民為研究母體，藉由郵寄問卷之方式蒐集資料，採取分層抽樣得到359份有效樣本，透過適當的統計分析（敘述統計、卡方分析、因素分析、差異分析、區別分析、典型相關分析及邏吉斯分析等），針對上述研究目的建立一套顧客管理系統流程，希望提供給銀行業者一有價值之資訊，茲將研究結果呈現如下：
一、針對舊顧客：
1、計算顧客價值，並預測顧客對於銀行是屬於投資型顧客、培育型顧客、放棄型顧客、重組型顧客此四種顧客群中的何種。由結果顯示受訪者以投資型顧客居多占28.7﹪、其次放棄型顧客占25.3﹪、重組型顧客占23.4﹪，最後是培育型顧客占22.6﹪。
2、探討顧客的流失性，並針對可能影響流失性的因素進行相關性分析，希望藉以提高顧客忠誠度，進而降低顧客流失性。由結果顯示若要改善顧客成為主動忠誠型客戶，可加強在服務型項目和業務型項目上，提高顧客對此項目的滿意度。若要降低顧客的移轉性忠誠，可藉由提高其對價值型項目之滿意度而作為改善。
3、最後利用顧客基本資料，針對投資型顧客、培育型顧客、放棄型顧客、重組型顧客此四種顧客群進行行銷策略研究。
二、針對新顧客：
在贏取新顧客方面，最主要的目的是希望藉由了解顧客的需求，由過去傳統散彈槍式的行銷活動，改善成針對個人化需求的智慧型服務活動。本研究主要結合顧客生命週期及顧客需求特性，進行市場區隔研究。

一、英文部分
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二、中文部分
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三、網站部分
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[4]全國法規資料庫http://law.moj.gov.tw/
[5]狀態網際網路 http://www.status.com.tw/intranet4_crm.asp
[6]財政部金融局http://www.boma.gov.tw，「金融業務概況－本國一般銀行」
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