摘 要

從1980年代開始「追求卓越，提昇品質」成為世界企業經營思潮的主流，企業管理如何導入品質管理的方法，如何提昇企業管理品質，一直是企業面臨的重要課題，P企業是ISO 9000品質系統認證通過的企業，而ISO品質系統認證自1996年起展開第二階段全面性的改訂作業，於公元2000年12月15日完成公佈實施，依ISO 9001：2000轉換指導綱要規定，在正式標準發布之後，將有三年的過渡期限，在2000年版ISO 9000標準發佈之三年後，所有1994年版標準驗證均將失效，因此，P企業有必要導入ISO 9000-2000年版之品質認證驗證之轉換。
本論文之主要研究目的如下：
一、探討P企業導入驗證之轉換ISO 9001 – 2000年版品質系統，對每個職位做能力分析之探討。
二、探討P企業導入ISO 9001 – 2000年版品質系統，職位做能力分析後，對能力分析有落差者，與教育訓練系統結合之互動關係。
三、探討P企業導入ISO 9001 – 2000年版品質系統，因對能力分析不足者之教育訓練，其與過教育訓練績效評估之互動關係。
四，探討在教育訓練績效評估中，主管與部屬個人屬性間各扮演的角色之差異性。
在研究方法上，本論文係以「P企業」為研究實例探討，有關增列人力資源管理所需要進行職位能力分析、教育訓練、教育訓練後的績效評估之關係。本論文採用問卷調查法，共發出253份問卷，其中回收有效問卷230份，藉由SPSS套裝軟體進行均值分析、因素分析、信度分析、變異數分析、獨立樣本t檢定、回歸分析等統計方法來探討本論文之問題問項。
本論文之主要研究結果發現
一、個人屬性中之除了工作屬性外，其他性別、年齡、年資、教育程度、職務等會因為個人屬性之不同對導入ISO 9001 – 2000品質系統驗證之轉換的了解、參與及對於品質改善的責任感關心程度有所差別。
二、依職位說明書所陳述之的學歷、工作經驗、專長、知識條件，不是因人而設。
三、主管能依照部屬的學歷、工作表現、整體工作績效，客觀的決定部屬要受何種教育訓練。
四、經由教育訓練後的測試、受訓者之工作表現、訓練後的整體績效表現，衡量教育訓練績效。

ABSTRACT
The concept of “Pursuing for excellence and improving quality” becomes the main stream of the enterprises from 1980’s. The important issue is how to guide the method of quality management and improve the ability of quality management to the enterprises. P enterprise is a recognized company of ISO 9000 quality system. The system started its second stage of full revise operation since 1994 and announced on December 15th 2000. According to the essentials of ISO 9000 system, there will be three years of transition. The 1994 edition will be invalid after ISO 9000 system of 2000 edition being announced for three years. So it is necessary for the P enterprise to transfer to the ISO 2000 quality system.
The purposes of this thesis study are summarized as followed：
1、 To probe into P enterprises how to analyze each position ability after transferring to the ISO 2000 quality system.
2、 Analyze position ability after introducing ISO 9001-200 quality system. And then I will discuss the interactive relationship to the people who have gap in ability analysis?
3、 Analyze position ability after introducing ISO 9001-200 quality system. And then I will evaluate the interactive relationship to the people whose ability analysis is not sufficient
4、 This research will discuss the difference in the role between boss and subordinate through education training performance evaluation.
This study obtained the valid samples from P enterprises. The purpose of the study is to explore the relationship among position ability analysis, education training, and the relationship after training. There were totally 253 questionnaires issued in this study, and 230 questionnaires are valid. I applied SPSS version 8.0 （Statistical software）to conduct Descriptive statistical analysis, Factor analysis, Reliability
Ⅱ

analysis, Analysis of variance, T-test, Duncan mutiple T-comparison, and Regression analysis to probe this study .
The major findings of this study are summarized as followed：
1. Except work attribute, there is significant difference in sex, age, education level, and position after introducing ISO9001-2000 quality system.
2. The description of education level, working experience, special skill and knowledge condition is not designed for the job positions.
3. The boss can follow subordinates’ education level and the whole performance to decide who should accept what kind of education training.
4. The performance of education training can be measured by some tests after training.

文獻資料參考

一、中文部份
1、古慧雪（民90），「大學會計教育及其畢業生基本能力培育之研究」頁29-32
2、行政院主計處網站http://publish.gio.gov.tw/newsc/newsc/901020/90102001.html（1996/02/12）。
3、吳青山（民85）「全面品質管理在教育上的應用」，教育雙月刊第48期，頁317-318。
4、吳祉龍（民89），「企業營業人員訓練活動之規劃及其成效評估」頁18。
5、吳瓊治（民91）品質月刊38卷6期「『教育訓練績效評估』之探討」頁37。
6、江文雄、田振榮等（民88），「技職校院學生能力標準建構與能力分析模式之規劃研究」。
7、婁敬（民89），「高等教育導入ISO 9000品質系統之研究」，國防管理學院資管所碩士論文，頁20。
8、婁敬（民89），「高等教育導入ISO 9000品質系統之研究」，國防管理學院資管所碩士論文，頁22。
9、黃光宇（民84）「國內製造業推動ISO 9000與ISO-14000之現況研究」，國立台灣工業技術學院碩是論文。
10、黃勇富（民88，9月），「教育品質之提昇 全面品質管理之應用」， 品質管理月刊，頁71-73。
11、勞委會職訓局（民86），「企業職訓專業人員工作手冊」。
12、溫日川（民90），「我國配管技術員就業所技術能力分就之研究」頁14-15。
13、經濟部中央標準檢驗局（民89）ISO/DIS 9001：2000品質管理系統要求，頁1。
14、經濟部中央標準檢驗局（民89）ISO/DIS 9001：2000品質管理系統要求，頁10。
15、經濟部標準檢驗局，網址ttp://www.bsmi.gov.tw）。
16、趙光明（民90），「推行ISO 9000關鍵成功因素之探討—以台灣遊艇業為例」，頁13。
17、趙光明（民90），「推行ISO 9000關鍵成功因素之探討—以台灣遊艇業為例」，頁33。
18、趙光明（民90），「推行ISO 9000關鍵成功因素之探討—以台灣遊艇業為例」，頁34。
19、鄭春生（民87），「ISO 9000系列國際品質標準與教育行政品質」 品質月刊，pp.184-205。
20、精策管理顧問公司（民86），「工作說明書建立專案」。
21、鄭清和（民75），「品管七大手法」頁31。
22、嚴立盛（民83），「ISO 9000系列標準的市場價值與成功策略」，品質管 制月刊，頁63-74。
23、劉漢容（民89），「品質管理」，頁31-1~31-7。

二、外文部份
1、BRIAN LANE（民85），「ISO 9000實物與認證指引」頁7。
2、Crosby,P.B.（1979）”Quality is Free” McGraw-Hill,New York .
3、Deming W.E.（1982）”Quality,Productivity and Competitive Position”，MIT center for Advenced Engineering Study Cambridge MA.
4、Deming W.E.（1939）”Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”.
5、Feigenbaum，AV.（1961）”Total Quality Control” McGraw-Hill,New York .
6、Juran,J.M.（1951）”Quality Control Handbook” McGraw-Hill,New York .
7、Kaoru Ishikawa（1981），「日本的品質管制」，日科技連出版社，東京。
中譯本：鍾朝嵩譯（民71），「日本式品質管制」，和昌出版社，中壢。
8、Taguchi,G（1986）”Introduction to Quality Engineering”,Asian Productivity Oganization,Tokyo.