在台灣公立就業服務機構提供國人就業服務具有重要功能，朝向職涯發展中心，以「人人都是就業諮詢服務人員」為目標，促使就業服務人員面對多元的挑戰。他們所肩負的職責將會影響勞動力就業發展。
在文獻探討中顯示，有關就業服務人員職能及自我職能評估與工作滿意之關係，無類似研究。因此，本研究目的為探討就業服務人員的職能，進而探討自我職能評估與工作滿意之研究。
本研究藉由文獻探討並回顧國內外相關文獻與現況，歸納就業服務人員職能項目之內涵，並以問卷調查法，透過79位就業服務人員進行調查後統計分析。獲得以下研究結論：
一、公立就業服務機構就業服務人員的人格特質，包含「人際關係性」、「勤勉正直性」、「經驗開放性」及「主動性」。
二、就業服務人員之知識，包含「勞動條件暨就業安全法規與政策命令」、「個案管理服務及諮商輔導」、「消費者權益暨勞資爭議解僱法規與政策」、「就業市場與職涯發展」。
三、就業服務人員之技能，包含「人際關係處理技能」、「個案管理服務技能」、「諮商輔導技能」。技能對工作滿意度有顯著影響力，間接顯示其使用之方法能滿足就業服務需求。
四、性別、年齡、學歷、工作年資、工作地點與工作滿意並無顯著相關性，但就業服務人員具備從事該職務所需的技能與人格特質，在工作上較能獲得工作滿意。

The purpose of this study is focused on career competency requirement and looked into the relationship of self-competence and job satisfactions.

This research is conducted by SPSS quantitative analysis, using structured questionnaire, 79 numbers of staff were surveyed in Public Employment Service Agency in Taiwan and results are:
1. The personalities of Staff in Public Employment Service Agency are "Relationship management", "Conscientiousness"," Openness to Experience", and "Proactive".
2. The knowledge of Staff in Public Employment Service Agency is about “Labor and Employment Safety Regulations and Policies”, “Consumer Rights of Labor Disputes Dismissal Regulations and Policies”, “Case Manage Service and Counseling” and “Job market and Career development”.
3. The skills of Staff in Public Employment Service Agency are "relationship management skill", "knowledge of case managing service skill", "counseling skill". Job Satisfaction is significantly influenced by skills.
4. Different ages, genders, education background, seniority, work location and Job Satisfaction are not associated but this study shows the Staff in Public Employment Service Agency will have higher Job Satisfaction when they obtain skills and personalities of the above.

一、中文
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