近年關注流浪動物的議題增加，飼養寵物的風氣也提升，民眾對生命教育的重視透過流浪動物的關注得以體現，然而流浪動物在源頭沒有控制的情況下，面臨各種收容問題的安置，為有效提升領養率，政府與民間協力配合，透過多元管道來增加流浪動物送養的媒合與觸及。在送養的活動過程中，如何優化送養單位的服務為主要建構的方向。
本研究為改善非營利動保團體的流浪動物送養活動體驗，挖掘活動中工作人員遇到的問題，並提升參訪民眾的體驗。研究歷程分為三個階段，第一階段為「問題研究與探討」，透過初期觀察與訪談梳理問題與需求並訂定目標。第二階段為「設計發展與迭代」透過初步設計方案，經由利害關係人進行共創工作坊進行設計迭代，將新概念的服務模式進行服務藍圖的建構。第三階段為「測試與分析」將服務的設計模擬透過KANO雙品質的問卷調查分析驗證，可將服務提供者與服務接收者的體驗需求做實際的建置。
最後透過研究結果中可以了解犬貓的基本資訊對民眾的需求度最高，而運用影像圖文的製作呈現來作活動資訊的配置，則可以吸引民眾的興趣。

In recent years, public concern regarding the issue of stray animals has grown significantly, accompanied by an increasing trend in pet ownership. This heightened awareness reflects a broader societal emphasis on life education, as seen through greater attention to the welfare of stray animals. However, without effective source control, stray animals continue to face challenges in shelter placement and resource allocation. To improve adoption rates, both governmental and non-governmental sectors have collaborated through diverse channels to enhance the visibility and matchmaking of stray animals with potential adopters. Within these adoption activities, optimizing the services provided by adoption organizations has become a primary focus.
This study aims to improve the adoption experience of stray animals organized by non-profit animal welfare organizations by identifying challenges faced by staff during adoption events and enhancing the overall experience of visiting participants. The research is divided into three stages. The first stage, "Problem Exploration and Analysis," involves initial observation and interviews to identify problems, determine user needs, and set research goals. The second stage, "Design Development and Iteration," introduces preliminary service design proposals, followed by co-creation workshops with stakeholders to iteratively refine the design and construct a service blueprint for the new conceptual model. The third stage, "Testing and Analysis," employs KANO’s dual-dimensional quality model through a questionnaire survey to verify and analyze user needs from both service providers and service recipients, facilitating the implementation of an optimized service experience.
The research findings indicate that basic information about dogs and cats is the most highly demanded content by the public. Additionally, the use of visually engaging image-text formats for presenting activity information effectively captures public interest.

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