6σ品質管理系統是由Philip B. Crosby (1974)最先介紹，自從1987年Motorola實施6σ專案之後，不僅獲得巨大的利潤，更在1988年獲得了美國國家品質獎。接著，在1995年GE經由推動6σ不僅員工人數降低，每年的淨收益更是驚人。由於Motorola、GE等企業推行6σ的成功經驗，6σ逐漸受到全世界的重視，被視為提昇企業競爭力的重要工具，且造成全球吹起一股6σ風，我國企業也在近幾年內陸續導入。

本研究藉由文獻探討，蒐集國內、外學者所提出之6σ關鍵成功因素，加以整理歸納出本研究之6σ關鍵因素，並經由專家之建議修改，彙整出推動6σ關鍵因素之衡量變數。採取問卷調查方式，對國內已推動之企業進行發放。經由統計分析後，得到下列研究結果：
1. 我國企業推動6σ關鍵因素在認知面萃取出六個關鍵因素構面，分別為「溝通與專案執行」、「全員參與及適當人選」、「高階主管支持與績效評估」、「表揚與獎酬」、「流程改善」與「員工自主權」。
2. 我國企業推動6σ關鍵因素在實施面萃取出三個關鍵因素構面，分別為「重視顧客滿意、流程再造與改善及企業策略」、「表揚與獎酬、績效評估及組織架構」與「高階主管支持與專案執行」。
3. 推動6σ之企業不會因為推動年資長短，而對關鍵因素之認知重要度與實施滿意度有差異。在績效上，推動年資不同之企業在「流程時間縮短」這個績效指標有顯著差異，推動3年以上者與推動1～3年以下者，在改善程度上顯著高於推動1年以下者。
4. 認知面關鍵因素有兩項「高階主管支持與績效評估」和「流程改善」與效益間有顯著相關，而所有實施面關鍵因素皆與效益有顯著相關。

由個案研究結果分析發現，受訪公司因皆有良好之輔導公司，因此在推動6σ上皆有不錯的績效，雖然輔導公司不同，但在推動模式上其實是大同小異的。另外，彙整受訪公司認為較重要之前六項關鍵因素可發現，他們認為「重視顧客滿意」和「高階主管支持與參與」，為推動6σ最重要之關鍵因素。

藉由本研究結果，期望對國內尚未推動6σ之企業提供一些建議，使其在導入時可較為順利，並給已推動之企業目前推動之參考。

關鍵詞：6σ、關鍵因素

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中文部分
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