台灣3C連鎖店截至2009年1月已經有667家門市，伴隨著市場對其相關產品的龐大需求，業者不斷地快速展店以搶得較高的市占率，同時對相關銷售服務人員之需求也與之劇增，其3C商品銷售服務相關從業人數之多，值得重視此從業人員之相關研究。而有關3C商品方面，隨著時間的經過，相關產品不僅在功能、外型上不斷地做修改以推陳出新，在價格上亦不斷地波動。在銷售較短生命週期的產品下，3C商品銷售人員較其他行業之銷售人員有更高的學習壓力，需不斷地更新產品知識以擁有相關專業知識，比較所有產品之優劣以利於銷售。做為通路業者與顧客接觸之第一線銷售人員，其服務品質、傳遞給顧客之訊息與交易經驗，將影響顧客之再購意願。本研究主要目的在探討不同之從業人員個人背景是否在工作價值觀與工作績效方面存在差異，另探討不同工作價值觀之差異是否對工作績效有顯著影響，期望透過本研究找出3C商品銷售業者在人力資源管理上的運作依據，使企業能更有效的活用與管理企業內的人才。
根據統計分析，個人的背景變項中，依其「婚姻狀況」、「年齡」、「職級」與其「銷售產品類別」之差異，對工作價值觀上有顯著差異，同時工作績效方面依其不同之「年齡」與「職級」而有差異。另外，工作價值觀裡「自我成長取向」、「尊嚴取向」、「安定與免於焦慮取向」、「組織安全與經濟取向」及「健康休閒與交通取向」等因素對工作績效存在某種程度之影響。

In 2009, there were 667 3C (Computer, Communication and Consumer Electronics) chain stores in Taiwan. The 3C market companies had been trying to expand as many stores as possible to acquire bigger market share and sales revenue in recent years. Because the increasing needs of the human resources, many people serving in the industry let the management issues become more complex and important than before. The employees serving in the 3C market had much pressure than other salespersons. Because of knowing a little knowledge may break the professional image and customers’ trust of salespersons; they were forced to learn much information about the new products which had short product life cycle. The service quality and shopping experience may decide the repurchase intention. The purpose of the study was to explore the differences in work values and job performance between various salespersons. Otherwise, the study tried to find the correlation of work values and job performance of 3C product salesperson.
The data analysis reveals that the different background variables （including “marriage”, “age”, “job grade”, “position”）on different salespersons may stress the importance of different work values. Otherwise, “age” and “job grade” may result in different job performance. Work values variables （including “Self development”, “Respect”, “Being relieved and having stable job status”, “Satisfactory job and economy status”, and “ Leisure time, health and traffic status “）may result in different job performance.

英文文獻
Borman, W., & Motowidlo, S. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. Personnel selection in organizations, 71, 98.
Boyatzis, R., & Skelly, F. (1991). Value and the Impact of Changing Values on Organizational Life: AD Kolb IM.
Fox, S., & Dinur, Y. (1988). Validity of self-assessment: A field evaluation. personnel psychology, 41(3), 581-592.
Furnham, A. (1992). Personality at work: Routledge New York.
George, J., & Jones, G. (1997). Experiencing Work: Values, Attitudes, and Moods. Human Relations, 50(4), 393-416.
Kalleberg, A. (1977). Work Values and Job Rewards: A Theory of Job Satisfaction. American Sociological Review, 42(1), 124-143.
Lovelock & Wirtz (2007). Service Marketing
Lamb, Hair and McDaniel (2004). Principle of Marketing
Macnab, D., & Fitzsimmons, G. (1987). A Multitrait-Multimethod Study of Work-Related Needs, Values, and Preferences. Journal of Vocational Behavior, 30(1), 1-15.
Mondy, R., & Noe, R. (2005). Administracion de recursos humanos: Pearson Educacion.
Robbins, S., & Australia, P. (2007). Organisational behaviour: Pearson Education Australia.
Rokeach, M. (1973). The nature of human values.
Shore, L., & Thornton III, G. (1986). Effects of gender on self-and supervisory ratings. Academy of Management Journal, 115-129.
Super, D. (1970). Work Values Inventory: Manual.
Wollack, S. (1971). Development of the Survey of Work Values. Journal of Applied Psychology, 55(4), 331-338.
Zytowski, D. (1970). The Concept of Work Values. Vocat Guidance Quart.
 
中文文獻
王叢桂 (1993). 三個世代大學畢業工作者的價值觀. 本土心理學研究(2), 206-250.
白景文 (1997). 工作價值觀, 領導型態與工作滿意度之相關性研究─ 以研華集團為例, 台灣師範大學工業科技教育研究所未出版之碩士論文.
朴英培 (1988). 工作價值觀, 領導型態, 工作滿足與組織承諾關係之研究. 國立政治大學企業管理研究所博士論文.
朱明謙 (2001). 高科技產業從業人員休閒行為, 工作壓力與工作績效之研究. 義守大學管理科學研究所碩士論文, 高雄.
余德成 (1996). 品質管理人性面系統因素對工作績效之影響. 國立中山大學企業管理研究所, 博士論文.
吳鐵雄, 李坤崇, 劉佑星, 歐慧敏 (1995). 工作價值觀量表之編製研究, 行政院青年輔導委員會.
林邦傑 (1990). 大專在學青年工作價值觀與工作環境需求調查研究. 台北: 行政院青輔會.
林庭光 (2004). 政府約聘僱人員工作滿意與工作績效之相關研究.
林建煌 (2005). 行銷管理第三版
段宜廷 (1999). 員工工作價值觀與工作滿足之關係探討. 未出版之碩士論文, 中國文化大學, 台北市.
郭美子 (2005). 旅行社銷售人員能力分析之研究
洪榮昭 (1992). 台灣地區工作生活品質調查研究 (民國八十五年度), 行政院勞工委員會編印.
夏林清, 游慧卿 (1984). 工作價值觀問卷介紹與初步修訂報告. 測驗與輔導》(台灣), 60, 1030-1036.
袁志晃 (1982). 國中學生工作價值之研究--性別, 年籍, 家庭社經地位, 學業成就, 地區之比較: 輔導學報.
馬龍驊 (1998). 訓練方式對員工績效能力的影響.
張火燦 (1992). 人力資源管理與企業經營策略的整合: 就業與訓練.
張忠祺 (1997). 桃園縣國民小學學校效能與教師工作滿意度關係之研究.
張惠英 (2001). 國民小學教師工作價值觀, 工作生活品質與組織承諾關係之研究, 國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文.
陳人豪 (2001). 兩岸員工工作價值觀與工作特性對工作態度之影響, 國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文.
陳英豪, 汪榮才, 劉佑星, 歐滄和,李坤崇 (1987). 工作價值觀量表修訂報告. 台北: 行政院青年輔導委員會.
陳淑玲 (1996). 新人類的工作價值觀與工作特性對工作投入影響之研究, 國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文.
黃同圳 (1993). 青年勞工工作價值觀與組織向心力之研究, 台北: 行政院青年輔導委員會.
葉隆治 (2008). 台灣3C連鎖市場未來營業額之預測-以燦坤3C通路雲嘉南區業者為例,國立成功大學經營管理碩士學程未出版碩士論文
廖文銘 (2005). 台灣高科技產業員工工作價值觀與工作績效之研究, 國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文.
鄭勝泰 (2002). 人格特質對工作績效影響之探討─以某運輸服務業 T 公司為例, 國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文.
黎傳國 (2006). 保全人員工作價值觀與工作績效關係之研究.
鍾淑珍 (1999). 台灣與大陸新人類工作價值觀比較─ 以一電腦公司為例, 中央大學企業管理研究所未出版之碩士論文.