過去相關文獻資料的討論，鮮少聚焦在醫療院所（醫學中心和區域醫院）選擇醫療服務業服務工程師的評選模式，引起了探討此研究課題的研究動機，主旨是試圖建構醫療院所選擇醫療服務業服務工程師的評選模式。
本論文以職能冰山模式與服務人員職能的相關研究作為理論基礎，採用立意抽樣選擇貝克曼庫爾特有限公司台灣分公司的10位管理職人員，客戶群的10位管理職及30位檢驗科人員，而本論文採取的專家決策法是德爾菲法和層級分析法，並獲得下列數點研究發現：
1.在醫學中心評選模式的外顯可見行為構面中，最重視的是「完成維修的時間」，其次分別是「維修的完整性」、「到達現場維修的速度」與「維修技術能力」。
2.在區域醫院評選模式的外顯可見行為構面中，最重視的是「維修的完整性」，其次分別是「完成維修的時間」、「到達現場維修的速度」與「維修技術能力」。
3.在評選模式的內在隱藏特徵構面中，醫學中心及區域醫院最重視的都是「工作的動機」，其次為「人格的特質」、「自我的概念」與「心理的契約」。

The mian purpose of this study is to construct the decision model of selecting sales service engineer of medical service industry by medical institutions. This study divided research subjects into two groups. The first group selected management staffs of Beckman Coulter Taiwan Branch and medical institutions. The second group used laboratory medicine staffs of Beckman Coulter Taiwan Branch’s customers. This study also screened twenty subjects Delphi experts, and thirty subjects AHP experts, respectively. Finally, the main empirical findings are as follows:
1.In the “External Behavior” layer of medical center, “Repair Time” has the highest weight, followed by “Repair Integrity”, “Speed of Arrival”, and “Repair Technology”.
2.In the “External Behavior” layer of regional hospital, “Repair Integrity” has the highest weight, followed by “Repair Time” , “Speed of Arrival”, and “Repair Technology”.
3.Among the eight decision criteria in the second layer, “Work Motivation” both has the highest weight, followed by “Personality Trait”, “Self-Concept”, and “Psychological Contract”.

一、中文
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二、外文
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