中華電信公司在數位匯流崛起與營收純利逐年下降的衝擊之下，為求公司永續發展，便在2019年執行組織變革「躍升2021」，將「以業務為導向」轉變為「以客戶為導向」，進行組織架構重整。隨著轉型進行，員工擔心轉型後，工作會急遽加重或是工作地點及主管更換，造成自身權益受損，在員工不理解公司轉型用意的情況下，會對公司的認同度大大降低，恐讓工作投入程度與員工士氣受到負向影響。本研究探討員工的組織變革認知、工作壓力、工作投入、組織承諾等構面，是否與員工士氣有相關性，實證數據是向中華電信在職員工收集。在這項研究中，衡量構面的水平，檢驗其因果關係，最後，從結果中得出能提升員工士氣的實用建議，提供給中華電信的管理階層參考。
本研究數據為採用LINE及員工信箱廣發問卷進行滾雪球抽樣，一共回收了339份有效問卷，問卷分析的軟體為採用SPSS及AMOS統計軟體。所蒐集到的資料進行描述性統計、單因子變異數分析、探索性因素分析、信度分析、驗證性因素分析，以及結構方程模式建模，進行資料分析，檢驗各構面間的因果關係與驗證本研究所設定之假設。所有構面在探索性因素分析中顯示出良好的部分相關性，信度分析則得知樣本具有可信度，在驗證性因素分析中顯示出良好的模型適配度指標、區別效度和收斂效度，最後從結構方程模型得知八個設定的假設中，有六個假設獲得成立，另外兩個假設未成立，結果如下：(1)工作投入對員工士氣具有顯著正向關係，(2)組織承諾對工作投入具有顯著正向關係，(3)組織承諾對員工士氣具有顯著正向關係，(4)組織變革認知對組織承諾具有顯著正向關係，(5)組織變革認知對工作投入具有顯著正向關係，(6)組織變革認知對工作壓力具有顯著負向關係，然而，(7)工作壓力對工作投入有顯著正向影響，(8)工作壓力對組織承諾無顯著影響。從本研究所得知的數據、結論，再到管理意涵，除了可以提供給中華電信改善建議用以提升其員工的士氣，降低員工對企業轉型排斥力。

The rise of digital convergence and the market competition reduce the revenue and net profit of Chunghwa Telecom (CHT) and force it to make organizational changes for sustainable development. This study explores whether CHT employees’ cognition of organization reform, job stress, job involvement, and organizational commitment affect its employee morale. The agreeing level of the five constructs are measured and their causal relationships are examined. In the end, practical suggestions to enhance employee morale derived from the results are provided to CHT’s management for reference.
Online questionnaire is posted on SurveyCake and the invitation to participate filling questionnaire is distributed by emails and Line to CHT employees using a snowball sampling method. The collected data go through descriptive statistics, one-way ANOVA, exploratory factor analysis, reliability analysis, and confirmatory factor analysis. The structural equation modeling (SEM) on the five constructs proposed in the research model demonstrates six out of eight hypotheses to be supported and the causal relationships are as follow. Job involvement significantly positively affects employee morale, organizational commitment significantly positively affects job involvement, organizational commitment significantly positively affects employee morale, cognition of organization reform significantly positively affects organizational commitment, cognition of organization reform significantly positively affects job involvement, cognition of organization reform significantly negatively affects job stress, but job stress significantly positively affects job involvement and job stress does not have a significant impact on organizational commitment.

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