邁入21世紀新經濟時代，台灣加入世界貿易組織（WTO），以及隨著國際分工的普及，台灣企業所面臨的是來自全球企業的競爭，國際化與全球化已成目前台灣企業的顯學；同時，台灣企業也正面臨組織變革與產業升級的關鍵時刻。在解構與建構的同時，企業仍應回歸到基本面-品質；思考該如何建立一個卓越的、完善的、嚴謹的，以及滿足目標/潛在客戶群要求的品質管理系統。

　　本研究以我國通過QS-9000認證的產業為研究樣本，探討透過QS-9000品質系統的引進，是否真能達到QS-9000標準當初制定的目的：持續改善、缺點預防、降低供應鏈中的變異與浪費。並討論產業導入QS-9000品質系統之動機、遭遇困難點、實施效益，以及第三者認證機構在企業施行以及維護QS-9000品質系統的有效性的成效之影響。透過此次問卷分析，本研究重要發現如下：
　　1.企業三項最主要的認證動機為：「提升公司之形象」、「提升公司品質管理系統之水準」以及「顧客之壓力/需求」。
　　2.企業三項最主要的遭遇困難點為：「員工之素質不均或資歷較淺」、「先期產品品質規劃(APQP)之導入與應用」以及「員工教育訓練的比例或時數不足」。
　　3.企業三項最主要的實施效益為：「公司形象提升」、「提高顧客滿意度」以及「產品品質提升」。
　　4.企業在落實QS-9000品質系統過程中，所遭遇困難點之中當外部誤導因素(包含認證機構客觀性/專業度不足，標準詮釋不一致、負責輔導的顧問公司專業度與經驗不夠，及高階管理者未展現積極支持和參與的態度)愈高，則其實施效益之營運效益與管理效益因素負面的影響愈大。
　　5.負責執行QS-9000品質系統認證的認證機構，其對企業在核心工具應用的輔助程度愈高時，則對企業之實施效益中之管理效益正面的影響愈大。

　　As Taiwan joined the World Trade Organization (WTO), Taiwanese firms face the competition from global. At this moment, the internalization and globalization are becoming a major issue for Taiwanese firms, meanwhile they are also facing the critical point of change and industrial upgrade. During destructuring and restructuring, Taiwanese firms shall firmly stand by the fundamental – Quality, as well as consider how to establish an excellent and thoro quality management system to achieve target/potential customer satisfaction.

　　In this investigation, we focused on the QS-9000 registered firms in Taiwan. The purpose is to study the motivation of pursuing QS-9000 certification, the difficulties encountered during implementation, the benefits for implementation and the registrar affects in such benefits. After analyzing 136 copies of questionnaire feedback from the QS-9000 registered firms, the important findings are followed:
　　1.Top 3 of motivation of pursuing QS-9000 certification: “To escalate image of company”, “To upgrade the level of quality management system”, and “Customer requirement”.
　　2.Top 3 of difficulties encountered during implementing such quality system: “Shortage of employee experience”, “Introduction and application of APQP”, and “Not enough for employee training”.
　　3.Top 3 of benefits of implementation: “Escalating the image of company”, “Higher customer satisfaction”, and “ Improving the quality of product”.
　　4.It will be more negative impact on operation and management benefits of firm, when the external misleading, including unprofessional registrar and consultant, and short of top management support, is higher.
　　5.It will be more positive impact on management benefits of firm, when registrar provides more value-added in application of core tools, including APQP, PPAP, FMEA, SPC and MSA.

一、中文部分
【1】丁少群（2001），TL 9000關鍵成功因素之實證研究，國立成功大學工業管理研究所 碩士論文。

【2】丘和先（1996），資訊系統在ISO 9000品保制度下之實證研究：以製造業為例，國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。

【3】何純嫺（2000），QS-9000關鍵成功因素之實證研究，國立成功大學工業管理研究所碩士論文。

【4】吳萬益，林清河（2000），企業研究方法，華泰書局。

【5】李秀華（1994），ISO 9000品保制度對台灣企業助益實證研究，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。

【6】周依蓉（2002），銀行顧客消費行為及市場區隔之研究，國立成功大學統計學研究所碩士論文。

【7】林惠玲，陳正倉（1996），統計學方法與應用，雙葉書廊。

【8】陳順宇（2000），多變量分析，華泰書局。

【9】許益銓（2001），國內汽車及其相關產業導入QS-9000品質系統之實證研究，朝陽科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。

【10】黃秀惠（2001），台灣廠商申請ISO 9000/14000認證動機與實施經驗之現況分析，國立成功大學統計學研究所碩士論文。

【11】黃峰蕙，鄭聰傑（1998），台灣中小企業推行ISO 9000之實證研究，品質管制月刊，第34卷，第2期，pp.42~48。

【12】齊思賢 譯（2000），知識經濟時代，時報文化。

【13】劉漢容（1996），品質管制，勝凱企業管理顧問有限公司。

【14】劉碧芬（1997），國內汽車零件業導入QS-9000品保制度之探索性研究，東吳大學企業管理研究所碩士論文。

【15】賴宏典（2000），中小企業品質系統導入模式、步驟之研究（以認證觀點探討之），朝陽科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。

【16】鍾漢清 等譯（1997），轉危為安，天下文化。

【17】鍾漢清 譯（1998），JURAN管理三部曲，麥格羅•希爾。

【18】蔡緯達（1997），推行ISO 9000關鍵成功因素之探討，國立成功大學工業管理研究所碩士論文。

二、英文部分
【1】Crosby, Philip B.（1979）, QUALITY IS FREE, McGraw-Hill, pp. 127~139.

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【6】Chrysler, Ford, and General Motors（2001）, Failure Mode and Effect Analysis FMEA, AIAG.

【7】Chrysler, Ford, and General Motors（2002）, Measurement System Analysis MSA, AIAG.

【8】Chrysler, Ford, and General Motors（1995）, Statistical Process Control SPC, AIAG.

【9】Chrysler, Ford, and General Motors（1998）, Quality System Assessment QSA, AIAG.

【10】Chrysler, Ford, and General Motors（1998）, Quality System Assessment AEC-A100 QSA Semiconductor, AIAG.

【11】Chrysler, Ford, and General Motors（1998）, Quality System Requirements QS-9000 Semiconductor Supplement, AIAG.

【12】Chrysler, Ford, and General Motors（1998）, Quality System Requirements Tooling & Equipment Supplement, AIAG.

【13】Chrysler, Ford, and General Motors（2002），IASG SANCTIONED QS-9000 INTERPRETATIONS, 3rd edition, IASG.

【14】DaimlerChrysler, Ford, General Motors and Plexus QS-9000 Training System（2000）, QS-9000 CORE TOOLS Training System, TC 3.01, Plexus.

【15】Desatnick, Robert L.（2001）, “Does QS 9000 Really Protect the Customer?”, The Journal for Quality & Participation, Association for Quality and Participation, Spring, pp.46~48.

【16】Feigenbaum, A. V.（1959）, Total Quality Control, Annual Convention, Cleveland, OH, vol.13, no.0, pp.311~314.

【17】ISO（2000）, ISO 9000: Quality management systems-Fundamentals and vocabulary.

【18】ISO（2000）, ISO 9001: Quality management systems-Requirements.

【19】ISO（2000）, ISO 9004: Quality management systems-Guidelines for performance improvements.

【20】ISO（2002）, ISO/TS 16949: Quality management systems-Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for automotive production and relevant service part organizations.

【21】Johnson, Gary L.（1999）, “Quality Performance Evaluation: Measuring QMS Effectiveness”, ASQ’s 53rd Annual Quality Congress Proceedings, Milwaukee, pp. 379~384.

【22】Montgomery, Douglas C.（1997）, Introduction To Statistical Quality Control, John Wiley & Sons, Inc.

【23】O’Connor, Marjie（1999）, AIAG survey quality counts, Supply House Times, Newton, vol.42, issue 2, p.25.

【24】Saraph, J. V., P. G., Benson, and R. G., Schroeder(1989), “An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management”, Decision Sciences, vol.20, no.4, pp.810~829.

三、網路部分

【1】http://www.asq.org

【2】http://www.aiag.org

【3】http://www.decisionsciences.org

【4】http://www.dti.gov.uk

【5】http://www.iso.org

【6】http://www.micihiganquality.org