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研究生: 連英賀
Lian, John
論文名稱: 我國建築師服務品質評估之研究-以營造廠觀點為例
Taiwan Architect Service Quality Evaluation Research-From the Perspective of Construction Companies
指導教授: 陳耀光
Chen, Yaw-kuang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 規劃與設計學院 - 建築學系
Department of Architecture
論文出版年: 2006
畢業學年度: 94
語文別: 中文
論文頁數: 170
中文關鍵詞: 層級分析法模糊德爾菲法建築師服務品質營造廠
外文關鍵詞: Analytic Hierarchy Process, Fuzzy Delphi Method, Architect Service Quality Evaluation, Construction Companies
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  •   建築工程由規劃、設計、施工、品質查核、完工驗收、使用及維修各階段,皆是層層相關、環環相扣之產業活動。而在我國建築工程品質仍有許多需改進之處時,位居關鍵角色之建築師服務品質確良窳不齊,為因應全球貿易自由化及開放服務業市場之發展趨勢,整體性檢視評估我國建築師服務品質,期與國際接軌之目標,實為當前重要之課題。而在評估建築師服務品質對象中以營造廠與建築師接觸最為密切,對於建築師的設計、監造專業能力及職業道德,有最深的體會與了解,因此本研究擬從營造廠的角度審視建築師服務品質之良窳,應最為貼切。

      本研究首先藉由專家訪問及建築師專業服務品質相關文獻理論探討,初步研擬出我國建築師服務品質評估內容,依此擬定「模糊德爾菲法」專家問卷,經由模糊德爾菲法專家問卷以取得專家共識之建築師服務品質主次構面評估因子,依此評估因子再分別進行層級分析法(A.H.P)專家問卷及實證研究調查問卷,以取得各主次構面之權重,建構出建築師服務品質評估模式及實證研究調查分析,以營造廠觀點對建築師服務品質滿意度現況及改善建議。
    經由上述研究方法本研究所得研究成果包括下列三大部分:
    一、以營造廠觀點對建築師服務品質評估項目內容
    二、現階段以營造廠觀點對建築師服務品質評估的良窳
    三、以營造廠觀點評估建築師服務品質在各不同工程背景變項條件下(事務所規模、建築師年齡、工程規模、建築類別、建築高度…等)滿意度之顯著差異情形

      The construction process consists of planning, designing, constructing, checking quality and inspecting completed structures, along with the different phases of execution and maintenance; it is an industry where each activity is relevant and interlinked with one another.

      However, there is still room for improvement in the quality of construction in Taiwan as a result of architect’s service quality varies a lot. Due to the developing trend of global free trade and open service markets, an important issue at present is to examine and evaluate Taiwan architect service quality, so they can be in sync with international standards.

      In accessing architect service quality evaluation, the construction company is foremost and closest to the business target; construction companies have in-depth knowledge and understanding of architects’ design, professional supervising ability and work ethics. Hence, it is proper to research architect service quality from the view of construction companies.

      This research is firstly compiled from interviews with experts, studies of relevant documents and theories of architects’ professional service quality to draft the evaluation contents of Taiwan architect service quality, subsequently produced the “Fuzzy Delphi Method Expert Questionnaire”, which helped reveal a common understanding from the experts in evaluating the primary and secondary factors of architect service quality. In addition, according to the evaluation factors from the Analytic Hierarchy Process (A.H.P.) experts’ questionnaire and empirical study questionnaire respectively to acquire the weight of the primary and secondary factors to establish an architect evaluation model and an analysis. The model and analysis are based on the perspective of construction companies regarding their satisfaction with architect service quality and include suggestions for improvement.

      The following three sections are based on the above mentioned research results from the research institute:
    A. The perspective of construction companies regarding the content of architect service quality evaluations.
    B. The present stance of construction companies towards architect service quality evaluation standards.
    C. The gap in the satisfactory evaluation of construction companies towards architect service quality, according to various levels of engineering background ---- (size of the architecture firm, age group of architects, scale of construction, classification of the building , height of the building, etc.)

    第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 ……………………………………………… 1- 1 第二節 研究內容目的 ………………………………………………… 1- 1 第三節 研究範圍與限制 ……………………………………………… 1- 2 第四節 研究方法與流程 ……………………………………………… 1- 6 第二章 理論與文獻回顧 第一節 建築師行業分類 ……………………………………………… 2- 1 第二節 專業服務品質定義與特性 …………………………………… 2- 1 第三節 建築師服務品質之相關研究 ………………………………… 2- 4 第四節 建築師服務品質評估方法理論探討 ………………………… 2- 6 第三章 我國營造業與建築師的權責關係 第一節 建築師功能歷史沿革 ………………………………………… 3- 1 第二節 我國建築師專業服務範圍與內容 …………………………… 3- 1 第三節 建築師與營造廠之專業權責 ………………………………… 3- 5 第四節 建築工程介面配合與權責劃分 ……………………………… 3-12 第五節 我國建築師專業服務品質常見缺失內容 …………………… 3-24 第六節 國外建築師之專業權責 ……………………………………… 3-26 第四章 建築師服務品質評估指標 第一節 建築師服務品質評估指標初擬 ……………………………… 4- 1 第二節 評估架構 ……………………………………………………… 4- 6 第三節 模糊德爾菲法統計方法與結果分析 ………………………… 4- 9 第四節 層級分析法(A.H.P)統計方法與結果分析 ……………… 4-14 第五章 建築師服務品質實證調查研究 第一節 研究流程與統計分析方法 …………………………………… 5- 1 第二節 實證調查研究敘述性統計分析 ……………………………… 5- 5 第三節 實證調查研究單因子變異數分析 …………………………… 5-16 第四節 建築師服務品質改善建議統計結果 ………………………… 5-33 第五節 建築師服務品質整體滿意度統計分析 ……………………… 5-42 第六章 結論與建議 第一節 結論 …………………………………………………………… 6- 1 第二節 建議 …………………………………………………………… 6- 2 參考書目 附錄 附錄一 模糊德爾菲法專家問卷 附錄二 層級分析法專家問卷 附錄三 我國營造業對建築師服務品質評估調查問卷

    一、 中文文獻

    王照謀,「日本公共工程施工品質管理及品質監督見聞考察」,工程,(1997)。
    王紀鯤《建築師執業型態與權責劃分之研究摘要》,台北市建築師公會,(1999)。
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    曾玉津《掩埋場模糊多準則決策選址法之研究》國立台灣大學環境工程學研究所碩士,(2001)。
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    二、外文文獻
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    Wilson, Aubrey The Marketing of Professional Services. London: McGraw-Hall. (1972).
    AIA The architect’s Handbook of Professional Practice. Washington D.C. : AIA. (1990).

    下載圖示 校內:2007-08-04公開
    校外:2007-08-04公開
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