寬頻上網現今已成為連結網際網路世界的途徑，分享器扮演家中網路樞紐的角色，而無線分享器則額外提供行動連結能力。一般人在使用分享器時，可能會遇到的問題包含：不知如何透過分享器上網、網路線不知怎麼與分享器連接、WAN Port or LAN Port分不清、分享器不過電、電源燈號異常、無法取得分享器配發的IP、無法進入分享器的登入畫面、3.5G無法撥號成功、ADSL無法上網、無法開啟網頁等問題，此時如果請教客服中心的客服技術人員來處理，從瞭解問題的原因至協助排除問題需耗費許多人力與時間，而且這樣的服務方式需要龐大的人力，品質容易因為客服人員的疲累或經驗不足而降低，影響了公司辛苦建立品牌形象。
本研究開發出終端用戶網路連線診斷專家系統，並應用於家庭網路產品寬頻分享器之診斷以解決用戶網路連線問題。本研究擷取客服專家之豐富經驗與知識，將之建置成知識庫並使用－法則式專家系統(rule-based)，以問診式對話引導使用者回答相關問題徵兆，再以自動偵測使用者PC端至寬頻分享器間之連線狀況，採用後向鏈結推論為基礎，研判問題之癥結點是人為疏失或硬體故障。如屬前者，系統並以具親和力的人機介面，一步步引導使用者改正網路連線問題。如屬後者，系統則提示使用者如何將硬體送修處理。如此將產品技術諮詢，建置成專家系統，可讓終端用戶無時間限制的使用，快速且有效解決網路連線問題。

People nowadays connect their devices to global Internet via broadband routers, when in the home, and wireless router, when on the move. Routers have become a core device for network connections. An end-user, while using routers, may encounter problems, such as totally having no idea how to use a device, not knowing how to bridge the device and the host computer via a network cable, not knowing what is a WAN Port or a LAN Port, not seeing any indication of power’s working or just seeing indicators flushing, not getting DHCP IP form network device for the host, not able to login to the configuration page of a network device, and many more problems. To make things even worse, phone calls to the customer service are always put on waiting. Even connected, distance descriptions without pictorial display usually confuse an end-user further. It is such a lose-lose situation for both users and companies.
This thesis develops an End-User Network Connection Diagnosis Expert System, which is used in diagnosing and solving connection problems of broadband and wireless routers in home networks. The knowledge base is built by extracting experience and knowledge of customer service experts and uses a rule-based expert system, using interrogation enquiry dialogue to obtain symptoms of the problems, detecting automatically the connection status between a host computer and a broadband router, and using backward inference among the rules, to diagnose actual connection problems, either human errors or hardware failures. In the former cases, the system uses a user friendly interface to guide the user, step by step, to correct the problems. In the later case, the system teaches the user how to detach the hardware and deliver for maintenance. Such a knowledge base with rule-based expert system will enable end-users to diagnose network connection problems without time and space limitations and solve their disconnection problems in no time.

一、中文部分
[1]王啟仲，沖壓鈑金模具工法設計專家系統建構，國立高雄第一科技大學機械與自動化工程所碩士論文，2003。
[2]吳琮璠、謝清佳合著，資訊管理理論與實務，台灣，1993。
[3]林逸群，應用專家系統於中央空調系統之故障診斷，國立台北科技大學電機工程系碩士論文，2002。
[4]柯温釗，Visual Basic 2005學習經典，博碩文化股份有限公司，台北，2005。
[5]范植賢，建築物能源管理診斷專家系統，國立台北科技大學冷凍空調系碩士論文，2003。
[6]陳星榮，工具機業顧客抱怨處理決策支援系統，私立東海大學工業工程學系碩士論文，2001。
[7]陳會安，Visual Basic 2008資料庫程式設計，旗標出版股份有限公司，台北，2009。
[8]張佑民，故障診斷專家系統於中央空調應用分析，國立中山大學機械與機電工程研究所碩士論文，2006。
[9]章立民，用 ADO.NET 開發 VB.NET 資料庫應用程式，碁峯資訊股份有限公司，台北，2004。
[10]許正文，交通事故筆錄專家系統之研究，中央警察大學交通管理研究所碩士論文，2000。
[11]許舜淵，VB.NET資料庫實務入門，碁峯資訊股份有限公司，台北，2003。
[12]曾憲雄、黃國禎、江孟峰、蔡昌均、林耀聰，專家系統導論/工具/應用，松崗電腦圖書資料股份有限公司，台北，2002。
[13]葉怡成、郭耀煌，專家系統方法應用與實作，全欣資訊圖書公司，台北，1991。
[14]廖榮貴研究室，Visual Basic.NET程式設計，文魁資訊股份有限公司，台北，2005
[15]潘柏延，知識本體為基建立學習型專家系統之研究-以企業網路問題診斷為例，輔仁大學資訊管理研究所碩士論文，2005。
[16]鄭書湧，以專家系統應用在廠務監控系統之研究—以廢氣處理系統為例，國立成功大學工學院工程管理專班碩士論文，2003。
二、英文部分
[17]Aikins, J. S.,”Prototypical knowledge for expert systems”, Artificial Intelligence, 20, pp.163-210, 1983.
[18]Beverly K. Duval and Linda Main, “Expert Systems: What is an Expert System?” Library Software Review 13, no. 1, pp 46, 1994.
[19]Feigenbaum, E. A., and McCorduck, P., The Fifth Generation. MA: Addison-Wesley Publishing Company Inc., 1983.
[20]Gordon, J.L, Creating knowledge maps by exploiting dependent relationships, Knowledge-Based System, 13, pp.71-79, 2000.
[21]Gale, W. A., “Knowledge-based knowledge acquisition for a statistical consulting system”, International Journal of Man-Machine Studies, 26, pp.54-64, 1987.
[22]H. Holma and J. Reunanen, “3GPP release 5 HSDPA measurements,” in Proc. IEEE Int. Symp. Personal, Indoor and Mobile Radio Commun., Helsinki, Finland,, pp. 1-5,2006.
[23]H. H. Lu, C. S. Lee, H. L. Ma, and C. T. Lee, “Up-Stream noise for the Internet access over fiber optical CATV”; Accepted, J. Opt. Commun. , 2002.
[24]Hayes-Roth, F., “Knowledge Systems: An Introduction”, Library Hi Tech 10, no. 1-2, pp 25, 1992.
[25]Hayes-Roth, F., “Knowledge-Based Expert System”, IEEE Computer, pp 263-273, Oct.1984.
[26]John Durkin, ”Expert System-Design and Development” Macmillan Publishing Company, 1994.
[27]J. R. Quinlan, “Induction of decision trees,” Machine Learning, vol. 1, pp. 81-106, 1986.
[28]K. Sistanizadeh, P. Chow, and J. M. Cioffi, "Multi-tone transmission for asymmetric digital subscriber lines (ADSL)," in Proc. ICC'93, pp. 756-760, 1993.
[29]Mendonca, E. A. (2004). Clinical decision support systems: Perspectives in dentistry. Journal of dental education; Journal of dental education, 68(6), 589-597, 2004.
[30]Pham, D. T. and Pham, P. T. N., “Expert systems in mechanical and manufacturing engineering“, The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, Vol.3, No.3, pp3-21, 1988.
[31]Richer, M. H. and Clancey, W. J., “A graphic interface for viewing a knowledge based system”, IEEE computer Graphics and Applications, 5(11), pp.51-64, 1985.
[32]Wilkins, D. C., “Knowledge base refinement using apprenticeship learning techniques”, Proceedings of the National Conference on Artificial Intelligence, pp.646-51, 1988.
三、網站部分
[33]桃園縣政府-行動桃園網-3G、HSDPA(3.5G)、HSUPA(3.75G) ， http://www.tycg.gov.tw/site/site_index.aspx?site_content_sn=8666&site_id=047，2010年5月
[34]資策會FIND網站，http://www.find.org.tw，2010年3月
[35]Express - Visual Basic - 容易使用， http://www.microsoft.com/taiwan/vstudio/express/vb/default.aspx，2010年1月
[36]SQL Select，http://www.1keydata.com/tw/sql/sqlselect.html，2010年1月
[37]VMAX，http://www.vmax.net.tw/service/wimax.do，2010年5月
[38]WMI Reference, MSDN Library, Microsoft Corporation. ，http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/en-us/wmisdk/wmi/wmi_reference.asp ，2010年2月
[39]Yahoo!奇摩上網方案，http://tw.event.access.yahoo.com/v3/help_compare.html，2010年5月