台灣塑膠押出機產業自民國50年代末期開始，歷經超過50多年的發展，目前已是極其成熟的產業，早期台灣廠商以內需市場為主，目前大部分皆以行銷全球各地為業務發展重點。近十年大陸和新興國家如印度等的塑膠押出機產業發展迅速，投入廠商增加快速促使市場競爭更加劇烈，此現象導致企業生存更加困難，本研究以台灣某中小型塑膠押出機廠商為個案研究對象，希望透過本次所建構之五大構面與十四項評估準則，讓個案公司能夠了解既有客戶對於再度向個案公司購買塑膠押出機所評估的準則與其各項準則的重要性排序，促使個案公司能夠按此研究結果去改善公司內部管理不足之處，與未來應該努力的方向。
本研究先蒐集相關之歷史文獻資料並訪談該產業專家做為初級模型，再透過專家問卷進行重要度調查，再運用AHP層級程序分析法(Analytic Hierarchy Process)做各項權重值之計算，求得客觀之量化數據以茲個案公司之運用。
於研究中發現，在第一層的五大構面當中，以「規格性能」為最重要，而「品質構面」緊追在後，其權重值跟規格性能極為接近，其次依序為「技術支援」、「售後服務」和「價格因素」。而在第二層的十四項評估準則當中，則以「不容易故障」為最重要，其次依序為「問題能夠得到解決」、「規格符合合約書所載」、「性能滿足期望值」、「問題能夠快速得到回應」、「保養容易」、「維修零件取得容易」、「設備出狀況能夠即時處理」、「有提升性能的空間」、「價格低於同業」、「維修人員能夠到設備現場」、「有議價空間」、「有認證證書」、「付款條件優」等。
個案公司可根據上述得到的研究結論指引出一個明確的方向 – 就是如何提高客戶回購率，以加強企業未來的生存能力。

This study takes a small and medium sized plastic extruder manufacturer in Taiwan as the case study subject. Using the Analytic Hierarchy Process (AHP) theory, this study is based on the use of five constructs and fourteen evaluation criteria for a case study to develop the priority of all types of criteria that will cause the existing buyers of plastic extruders to place a second purchase order.
The case study subject is further encouraged to strengthen internal management according to the results of this study and to find a way to modify the direction in which efforts are taken.

中文文獻：
1.TAMI臺灣機械工業同業公會網站，2017。2005～2016年台灣塑橡膠機械生產、出口、進口、需求統計表。資料來源：海關進出口統計月報。
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2.TAMI臺灣機械工業同業公會網站，2017。2016年台灣出口塑橡膠機械主要國家統計分析表。資料來源：海關進出口統計月報。http://www.tami.org.tw/
3.TAMI臺灣機械工業同業公會網站，2017。2016年台灣進口塑橡膠機械主要國家統計分析表。資料來源：海關進出口統計月報。http://www.tami.org.tw/
4.王正青，臺灣機械工業同業公會網站，2017。2016年台灣塑橡膠機械工業現況與統計分析。http://www.tami.org.tw/
5.行政院主計處網站，2018。中華民國行業標準分類。
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6.張文豪 (2002). "李克特式量表,分群方法與分群群數關係之研究." 成功大學工業管理科學系學位論文: 1-82.
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英文文獻：
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3.Saaty, T. L. (2008). "Decision making with the analytic hierarchy process." International journal of services sciences 1(1): 83-98.
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