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研究生：	張人揚 Chang, Jen-Yang
論文名稱：	異文化產品體驗-以手機為例 Product Experiences in Different Cultures-Taking Mobile Phone as Example
指導教授：	陳國祥 Chen, Kuo-hsiang
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	規劃與設計學院 - 工業設計學系 Department of Industrial Design
論文出版年：	2010
畢業學年度：	98
語文別：	中文
論文頁數：	160
中文關鍵詞：	異文化、體驗、體驗經濟、體驗價值、產品體驗、感性工學、感性品質
外文關鍵詞：	Cross-culture, Experience, Experience economy, Experience value, Product experience, Kansei Engineering, Kansei Quality
相關次數：	點閱：146 下載：5
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全球產業的競爭趨勢，從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至今日的「體驗經濟時代」。體驗經濟的訴求在於不只重視設計的美感價值，更在乎整體產品是否符合消費者心理的需求，產生可以感動顧客的「體驗價值」。而本研究的目的便是在探討在不同的文化背景之下，對於產品體驗價值的感受有何不同，本研究採用學者Bernd．H．Schmitt與學者長澤伸也所提出的體驗價值理論為基礎探討異文化間的差異性，了解不同文化間對於產品體驗價值的感受程度。

本研究試圖探討台灣與日本不同文化背景的消費者對於手機產品五大體驗價值之偏好差異。首先先建立以學者提出的Bernd．H．Schmitt五大體驗價值（感官、情緒、思考、行動、關聯）為基礎的四大類型手機體驗價值問卷，以40位台灣受測者、40位日本受測者為調查對象，問卷調查以李克尺度法進行調查兩文化背景受測者對於手機的五大體驗價值調查。

綜合本研究實驗資料分析得知，台灣與日本對於觸控式手機的平均分數都較其他手機類型高，並有較高的產品體驗價值感受。而在調查四大類型手機，在共35題的五大體驗價值問句中，超過兩手機類型有差異(50％)的共有12題，其中問題(7)手機接聽通話的通訊音質很重要、問題(9)手機通話時收音的品質很重要、問題(24)手機的售後服務很重要、問題(35)手機可讓我透過它了解品牌獨特的風格，有三個類型手機(75％)都有差異。四類型手機的整體差異率只有29％，表示日本與台灣手機對於產品體驗的差異性小。差異題數由高至低的排序為1.掀蓋式手機2.滑蓋式手機3.觸控式手機4.直立式手機。本研究結果與Hofstede提出的的五個文化構面中日本與台灣的差異性關係呈現一致的結果。

The competition among industries in the world has turned to the age of experience from early agriculture economy, industry economy and the service economy to the experience economy. Design under the experience economy is not only focused on the beauty of products, it needs to care more about the product which can conform the customers’s demands and to make the 「experience value」to satisfy the customers.The target of this study is to investigate that if product experience values are different in different cultures. The study adopt the experience thesis provide from Bernd．H．Schmitt and Nakasawa Shinya to investigate the difference in the different cultures to understand how do the cultures feel about the product experience value.

This study tried to investigate the different cultures, Taiwan and Japan, how do the customers in the country feel about the the five experience values. First the research make the questionnaire which employe the SEM module（Sense、Feel、Think、Act、Relate） provide by Bernd．H．Schmitt.This research surveyed 40 Taiwaneses and 40 Japaneses. Based on the Likert Scale method, it is proceeding as favorite test for the five product experience values of the mobile phones in the two cultures..

Results from the study indicated the touch panel mobile phone has better product experience than other mobile phone types. The research investigates four type mobile phones and one mobile phone type has 35 questions. In the 35 questions of the product experience value questionnaire, there are 12 questions which show the differences in the two cultures above two mobile phone types(50％). The questions, Q(7) the mobile phone's quality of acoustic fidelity is important, Q(9) the mobile phone's quality of microphone is important, Q(24) the mobile phone's quality of After-Sales Service is important, Q(35) the mobile phone can be identified the brand spirit by using it. The results of these questions show differences above three type mobile phone types(75％).The total proportion in all mobile phone types is just 29％. The result shows that Taiwan and Japan have not so many differences in product experience value. The ranking of differences in the four mobile phone types is 1.fold mobile phone 2.slide mobile phone 3.touch panel mobile phone 4.straight mobile phone. The results of this research are fit to Hofstede’s thesis “Dimension of Culture”.

目錄 
摘 要....................................................................................................I 
ABSTRACT..........................................................................................II 
誌謝......................................................................................................IV 
目錄......................................................................................................V 
圖目錄..................................................................................................X 
表目錄..................................................................................................XIV 

第一章 緒論 ......................................................................................1 
1.1研究背景與動機............................................................................1 
1.1.1體驗經濟的來臨.........................................................................1 
1.1.2感性價值......................................................................................3 
1.1.3異文化的對產品設計的影響....................................................5 
1.2 研究目的........................................................................................6 
1.3研究範圍與限制............................................................................7 
1.4研究流程.........................................................................................7 

第二章 文獻探討............................................................................... 10 
2.1 文化............................................................................................... 10 
2.1.1文化構面..................................................................................... 10 
2.1.2台灣與日本的手機文化.............................................................13 
2.1.3異文化相關研究..........................................................................14 
2.1.4小結...............................................................................................16 
2.2 體驗................................................................................................ 16 
2.2.1體驗經濟.......................................................................................16 
2.2.2體驗的定義...................................................................................17 
2.2.3體驗價值....................................................................................... 20 
2.2.4五大策略體驗模組.......................................................................22 
2.2.5體驗行銷評鑑工具.......................................................................24 
2.2.6企業界體驗價值實例的相關研究整理.................................... 26 
2.2.7體驗的相關研究整理.................................................................. 29 
2.2.8小結................................................................................................ 31 
2.3 感性工學..........................................................................................32 
2.3.1體驗價值和感性工學之間的關係............................................. 32 
2.3.2感性品質........................................................................................33 
2.3.3感性工學的相關研究.................................................................. 37 
2.3.4小結.................................................................................................39 
2.4 文獻探討小結..................................................................................40 

第三章 實驗規劃與研究步驟............................................................. 41 
3-1研究流程............................................................................................41 
3-2研究內容............................................................................................44 
3.2.1第一階段：產品樣本與體驗價值問句蒐集..............................44 
3.2.2第二階段：產品樣本與體驗價值問句篩選............................. 46 
3.2.3第三階段：實驗問卷設計........................................................... 50 
3.2.4第四階段：實驗結果分析...................................................... …..55 

第四章 研究結果與分析.......................................................................56 
4-1受測者基本資料描述...................................................................... 56 
4-2問卷信度分析....................................................................................61 
4-2-1「直立式手機」問卷信度分析....................................................62 
4-2-2「掀蓋式手機」問卷信度分析....................................................64 
4-2-3「滑蓋式手機」問卷信度分析....................................................66 
4-2-4「觸控式手機」問卷信度分析....................................................68 
4-3台灣於五大體驗價值的分析..........................................................70 
4-3-1台灣族群於感官體驗中的視覺體驗價值分析.........................70 
4-3-2台灣族群於感官體驗中的聽覺體驗價值分析.........................71 
4-3-4台灣族群的情緒體驗價值分析...........................................73 
4-3-5台灣族群的思考體驗價值分析.................................................. 74 
4-3-6台灣族群的行動體驗價值分析.................................................. 75 
4-3-7台灣族群的關聯體驗價值分析.................................................. 76 
4-4日本於五大體驗價值的分析.......................................................... 77 
4-4-1日本族群於感官體驗中的視覺體驗價值分析..........................77 
4-4-2日本族群於感官體驗中的聽覺體驗價值分析........................ .78 
4-4-3日本族群於感官體驗中的觸覺體驗價值分析......................... 79 
4-4-4日本族群的情緒體驗價值分析.................................................. 80 
4-4-5日本族群的思考體驗價值分析...................................................81 
4-4-6日本族群的行動體驗價值分析...................................................82 
4-4-7日本族群的關聯體驗價值分析...................................................83 
4-5 不同文化族群體驗價值差異性分析............................................ 84 
4-5-1「直立型手機」體驗價值差異性分析....................................... 84 
4-4-2「掀蓋式手機」體驗價值差異性分析........................................98 
4-4-3「滑蓋式手機」體驗價值差異性分析........................................112 
4-4-4「觸控式手機」體驗價值差異性分析........................................126 
4-4-5 整體體驗價值差異性分析整理...................................................140 

IX 第五章 結論與建議....................................142 
5.1 結論......................................................142 
5.2 研究缺失與侷限......................................149 
5.3 後續研究建議........................................150 

參考文獻.................................................151 
英文文獻.................................................151 
日文文獻.................................................154 
中文文獻.................................................154 

附錄A、第一階段五大體驗價值問項

                                    

英文文獻

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日文文獻

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29. 饒婉平，2006，療癒系商品之消費者體驗研究，銘傳大學設計管理研究所，碩士論文

校內：立即公開
校外：2011-07-19公開

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