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研究生: 蒲秀華
Pu, Hsiu-Hua
論文名稱: 企業購買動機、購買決策與購後滿意度之研究-以綠色能源(Micro DMFC產品)為例
A Study on Enterprises Buying Motive、Decision and Satisfaction: A Case of Micro DMFC
指導教授: 祝鳳岡
Chu, Fong Kang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 高階管理碩士在職專班(EMBA)
Executive Master of Business Administration (EMBA)
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 107
中文關鍵詞: 購買動機Micro DMFC購後滿意度購買決策企業購買行為
外文關鍵詞: enterprises buying behavior, Micro DMFC, buying decision, buying motive, buying satisfaction
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  • 本研究同時採用量化與質性兩種研究分析方式。在量化分析部份,本研究首先針對回收之42份有效問卷,利用敘述性統計分析、因素分析、信度分析、T檢定及迴歸分析,逐一驗證Micro DMFC購買動機、購買決策及購後滿意度之購買行為假說,並求得上述購買行為之個別迴歸方程式;接著在質性分析部份,透過深度訪談,整理出關鍵字及編碼。再使用柏拉圖及魚骨圖等手法求得各個構面之重要項目,以驗證並歸納出影響Micro DMFC資訊來源、評估準則、購買動機、購買決策及購後滿意度之購買行為的關鍵因素。

    最後本研究將質性與量化分析之結果彙整並得到下列之結論與建議。Micro DMFC產業之資訊來源管道主要藉由「網站」、「研討會」、「展覽會」及「報紙、雜誌或期刊」等方式取得,因此建議供應商在提供Micro DMFC相關產品資訊時應多著重上述幾個方式,以期提供更豐富與多元化的資訊來源。

    在評估準則、購買動機、購買決策及購後滿意度的購買行為上,Micro DMFC產品的「產品安全性與可靠性」、「產品價格」、「產品體積大小與外觀造型」、「產品效能」、「產品壽命」等項目是目前Micro DMFC產業所較重視因素;而在「供應商的技術支援能力」、「供應商售後服務能力」等二個項目是Micro DMFC購買行為上之供應商條件的關鍵影響因素。因此建議供應商在Micro DMFC產品機能設計與提供服務品質時應力求上述項目之整合,以期提供與擬定更具競爭力與符合客戶需求之產品與行銷策略。

    This study focuses on the difference of enterprises buying motive, decision and satisfaction for Micro DMFC (Direct Methanol Fuel Cell). Its objective is to evaluate buying behavior for Micro DMFC with regard five areas: information sources, evaluation criterion, buying motive, buying decision and satisfaction.
    Quantitatively we analyze 42 questionnaires using descriptive statistics, factor and reliability analysis. To determine the importance of key factors and the validity of buying behavior hypotheses, we use T-test analysis and a multiple regression analysis. From in-depth interviews with key personnel, key words were extracted using special codings to obtain the key factors for buying behavior. In the qualitative analysis, we use a Pareto chart and fish-bone diagram to categorize, select and verify the key factors.
    Combining our quantitative and qualitative results, the following conclusions can be drawn. First, the major information sources of Micro DMFC products are web-site, seminar, exhibition, newspaper and journal. Micro DMFC suppliers are suggested to focus on those information sources for all kinds of promotion. Second, for evaluation criterion, buying motive, buying decision and satisfaction, the most important factors of products are safety, dependability, price, size, outward appearance, efficiency, and lifetime. The most important factors of suppliers are the ability of technical support, and the service for after sales. We suggest the above factors to be considered when Micro DMFC products been designed and service been provided, so that supplier can provide the competitive marketing strategy and also meet the customer demand.

    目 錄 6 表 目 錄 8 圖 目 錄 10 一、緒論 11 1-1 研究背景 11 1-2 研究動機與目的 13 1-3 研究範圍 14 1-4 研究流程 15 二、文獻探討 16 2-1 微型直接甲醇燃料電池(Micro DMFC) 16 2-2 企業購買行為 23 三、研究方法 41 3-1 研究架構 41 3-2 研究假設的推導 42 3-3 研究變數的操作型定義及問卷設計 43 3-4 研究對象與資料蒐集方法 44 3-5 資料分析方法 44 四、研究結果分析 47 4-1 企業對Micro DMFC購買行為之量化分析 47 4-2 企業對Micro DMFC購買行為之質性分析 72 五、結論與建議 87 5-1 研究結論 87 5-2 研究特色與貢獻 89 5-3 研究限制 90 5-4 後續研究建議 90 參考文獻 91 1、中文部份 91 2、英文部分 94 附錄1-量化研究之問卷調查表 96 附錄2-質性研究之業者訪談調查表 106

    1、中文部份
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    下載圖示 校內:2010-08-05公開
    校外:2013-08-05公開
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